UservoiceカスタマーサポートSDKがAndroidに付属

ウェブサイトを使用してゲームやアプリの機能リクエストに投票したことがある場合、投票システムはUserVoiceによって駆動された可能性があります。 2008年に設立されたUserVoiceは、ビジネスが顧客のニーズとニーズを理解し、サポートの問題に対処することで顧客を維持するのを支援することに長年焦点を当ててきました。

iOSは2012年以来 UserVoice SDKを楽しんでいますが、Androidはそれをなくしています。 本日、UserVoiceはAndroid用SDKを正式にリリースしました。 Androidアプリおよびゲーム開発者は、UserVoiceをアプリに直接統合して、サポートの頭痛を減らし、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

詳細とUserVoiceのCEOとの独占インタビューについては、休憩を過ぎてください！

インタビューの質問に 進む前 に、 UserVoice SDK for Androidの機能を以下に示します。

アプリ内顧客サポート：

• 企業がユーザーを維持したい場所であるカスタマーサポートをアプリ内に保持します。
• 従来のサポートメールリンクに起因するスパムおよび空白メッセージを削減します。
• インスタントアンサーを使用して、顧客が自分の質問の最大49％に即座に回答できるようにし、サポートコストを削減します。
• アプリケーション開発者は、アプリのバージョンやランタイム情報を含む大量のデータを管理して、リクエストをルーティングして応答し、最初の応答で解決される問題の割合を増やすことができます。

アプリ内顧客フィードバック：

• いつ、どこで企業と関わりを持つかを顧客に訴えます。
• 顧客は、空中に投稿するのではなく、他のユーザーからのアイデアを見ることができます。
• 最高のアイデアに投票するように顧客を募り、企業がコミュニティに一括して対応できるようにします。

UserVoiceのCEO、リチャード・ホワイト へのインタビュー

UserVoiceが独自に対処する資格があるAndroid固有の一般的なサポートの問題はありますか？

UserVoice SDKは、サポートと洞察の拡大に苦労している、十分な規模のユーザーベースのアプリにとって最も価値があります。 あらゆる業種（ゲームから生産性まで）でSDKが使用されていますが、インストールベースがはるかに大きい（平均で10倍）傾向があるという理由だけで、有料アプリよりも無料（フリーミアム）アプリに最も価値があります。 それは、インストールが簡単な無料の製品であるため、起動時にアプリに焼き付けない理由はありません。

2つの主なセールスポイント：

1. セルフサービスによるインバウンド顧客サポートの削減。 多くの問題は、妥当な堅牢なKBまたはFAQで解決できます。 問題は、モバイルアプリユーザーの注意力が短いことです。今すぐ問題を解決するか、先に進む必要があります。 当社のSDKは、ユーザーが会社へのメッセージを入力しているときに、問題に対する推奨される解決策であるインスタントアンサーを提供します。
2. アプリのフィードバックを収集するスケーラブルな方法。 深刻なサポートの問題（バグなど）を超えて、ユーザーがアプリでどのような問題を抱えているか、どの拡張機能が最も役立つと思うかを理解する必要があります。 これを行うには、1：1メッセージは最適な方法ではありません。

iOSからAndroidに移行する際、SDKをどのように最適化しましたか？

UIコントロールとルックアンドフィールは明らかに異なりますが、それを超えてiOSからAndroid SDKに組み込まれたいくつかの学習があります。 1つ目は、Instant Answersのユーザーフレンドリーな「お問い合わせ」エクスペリエンスです。

2つ目は、新しい分析システムの追加です。これにより、UserVoiceを介してエンゲージメントを行ったユーザーだけでなく、すべてのアクティブユーザーを追跡でき、フィードバックやサポートへの回答がエンゲージメントレベルにどのような影響を与えるかを示します（基本的にそもそもなぜこれを行うのが面倒なのか）。

Android SDKの開発期間はどのくらいですか？

プライベートベータ期間を含む：9か月。

さらに重要なことは、Android開発者がSDKをアプリやゲームに組み込むのにどれくらい時間がかかるかということです。

私たちは、ほとんどの開発者が1時間以内にインストールすることを予測し、見ました。 （Webサイトは、インストールに1〜3時間をアドバタイズします。-ed。）

開発者はどのようにしてSDKを入手しますか？

UserVoiceアカウントにサインアップし（無料）、GitHubからSDKをダウンロードします。

uservoice.com/mobileにアクセスすると、両方のモバイルSDKのスクリーンショットとセットアップ情報が表示されます。

Pic-Collageの共同設立者であるジョンファン とのボーナスインタビュー

UserVoiceが開発者にもたらすメリットの全体像を把握するために、SDKベータ版に参加した開発者の1人に直行しました。 Pic-Collage は、外出先で写真のコラージュや画像を作成するための高速で無料のアプリです。 この記事の上部にあるGoogle Playリンクを使用して取得できます。

最初にUserVoiceにサインアップしたきっかけは何ですか？

シンガポールでの会議でリチャード・ホワイトと出会い、顧客サービスの将来について彼と興味深い会話をしました。 しばらくして、UserVoiceがiOS SDKを導入していたとき、初期のベータユーザーになることにしました

UserVoice SDKをアプリに組み込むのはどれくらい難しかったですか？

SDKを統合することは難しくありません。 私たちの経験は、iOSとAndroid SDKの両方の初期のベータテスターであったという点で少しユニークでした。そのため、UserVoiceに早期のフィードバックを提供しました。

あなたの会社はUserVoiceを使用することでどのような利益を得ましたか？

SDKでは、デバイス情報を渡すことができます。 そうすれば、チケットが届くと、OSバージョン、アプリバージョン、デバイスタイプなどの重要な情報も受け取るので、デバッグにかかる​​時間を節約できます。