ギャラクシーノート7はリコールされましたか？

製品のリコールに関しては、通常、どのユニットがリコールされたかを見つけるプロセスがあります。 Galaxy Note 7のリコールの場合、Samsungは、販売されたすべての電話機がリコールされたことを発表し、電話機がメーカーに戻されるかどうかについての疑問を解消しました。サムスンからの完全な声明：

最近報告された新しいGalaxy Note7のケースに対応して、徹底的な調査を実施し、バッテリーセルの問題を発見しました。現在まで（9月1日現在）、35件のケースが世界的に報告されており、現在、市場で影響を受ける可能性のあるバッテリーを特定するために、サプライヤーと徹底的な検査を行っています。ただし、サムスンではお客様の安全が最優先事項であるため、Galaxy Note7の販売を停止しました。 Galaxy Note7デバイスを既にお持ちのお客様については、今後数週間にわたって現在のデバイスを自発的に新しいデバイスに交換します。

キャリアパートナーと協力して、本日中に米国の製品交換プログラムの詳細を発表します。これが市場にもたらす不便さを認識していますが、これはサムスンがお客様に最高品質の製品を提供し続けることを保証するためです。交換作業ができる限り便利で効率的になるよう、パートナーと緊密に協力しています。

現在、携帯電話をサムスンに返送して交換品を受け取るプロセスについての詳細が明らかになっていますが、現時点では、Note 7を購入した場合はそれがリコールされることを少なくとも知ることができます。ここでの唯一の灰色の領域は、中国で販売されているNote 7であるようです。報告書は、国内で販売された電話のバッテリー供給者が異なるため、それらの電話はリコールされない可能性があると主張しています。

さまざまな通信事業者や小売業者が、電話の返品方法の詳細を発表し始めていますが、プロセスは基本的に同じです。購入元に戻すと、払い戻しまたは交換品が提供されます。現在提供されているのは次のとおりです。

米国

T-Mobileは、購入価格と購入したアクセサリの全額払い戻しのために、顧客がノート7を店舗で返品できるようにします。その後、必要に応じて、別の電話を購入するか、販売開始時に新しいNote 7を受け取るかを選択できます。
Sprintによれば、顧客はNote 7をどの店舗にも返品できます）、その間に使用できる「同等のデバイス」が提供されます。
Verizonは、Galaxy Note 7の販売を停止し、「2016年9月30日まで、VerizonはGalaxy Note7を購入して返品または交換を希望するお客様の返品手数料を免除しています」と述べています。ありがとう、Verizon。
AT&Tは、Samsungと共同でNote 7の交換を促進しており、顧客がデバイスを別のスマートフォン用にストアに返品できるようにしていると述べています。また、直接購入したアクセサリも払い戻します。
US Cellularは、リコールを処理する計画をまだ発表していませんが、他のユーザーに同様のサービスを提供することを想定しています。

カナダ

TELUSは、お客様のGalaxy Note 7を自主的にリコールする予定であると述べています。オンラインだけでなく、小売店の場所もあります。当社はサムスンと緊密に協力して、交換体験がお客様にとって可能な限り便利で効率的であることを確認しています。」
Rogers氏は、Note 7の販売をすぐに停止し、顧客がデバイスを交換または交換できるようにするか、貸し出し先を取得できるようになると述べています。「報告された安全上の問題によりGalaxy Note 7の販売を停止したことをSamsungから通知された後、すべての店舗およびWebサイトを通じてデバイスの出荷および販売を直ちに停止しました。Samsungは交換プログラムに取り組んでおり、お客様とのシームレスなプロセスを確保するために引き続き協力してください。その間、お客様は最寄りのロジャースストアにアクセスしてNote 7を交換するか、貸与機器を入手することができます。」
ベル氏は、同社も注7の販売を停止しており、サムスンと協力して、顧客によるデバイスの迅速な交換を支援していると述べています。「ベルはGalaxy Note 7の販売を停止しており、問題の影響を受けるすべてのお客様に連絡しています。サムスンと協力して、これらのお客様ができるだけ早く交換用の電話を受け取るようにします。」