Googleはピクセルとネクサスの下取りの問題を修正したと言っている[更新]

更新：このストーリーが注目を集めてから、Googleはヘルプページに投稿し、下取りプログラムで顧客が抱えていた多くの問題を特定し、修正したと述べました。問題がある場合は、サポートに連絡することをお勧めします。

Pixel 2の発表に先立ち、GoogleはGoogle Storeオンラインストアで新しい下取りプログラムを開始しました。他の小売業者やキャリアと同様に、顧客は新しい電話を受け取った後、現在のデバイスをGoogleに送信することを選択できます。そうすることで、ある程度のお金を取り戻し、新しい電話のコストを相殺できます。

Googleストアでは、昨年のPixelおよびPixel XLが最高額（128GB Pixel XLで最大410ドル）を提供しているため、かなりの種類の電話を送信できます。新しいPixel 2を購入する際に必要なことは、現在の携帯電話で取引するかどうかを確認し、ブランドとモデルを選択して購入を完了し、送信された配送キットを使用して携帯電話をGoogleに送信することですあなたへ。

全体のプロセスは非常に簡単ですが、ユーザーがそれを使用して報告してきた経験はあまりありませんでした。

何が起こっていますか

この下取りプログラムの開始以来、顧客は実際に電話をGoogleに送った後、抱えている無数の問題について苦情を表明しています。一部のユーザーは、GoogleがPixelを「不明なデバイス」と主張し、明確な理由もなく下取り値が100ドル下がったと報告しています。また、デバイスが当初の状態ではなかったというGoogleの苦情がたくさんあります

これらの既存のすべての問題に加えて、ユーザーが電話をかけたにもかかわらず工場出荷時の状態にリセットされなかったため、Googleが電話の下取り値を引き下げていることも報告されています。

最も厄介なケースの1つで、Redditor Nirecue は、9月6日以来所有していた128 GB のストレージを備えたミントPixel XLを送りました。推定下取り価格は410ドルでしたが、デバイスが工場出荷時の状態にリセットされておらず、報告された状態ではなかったとGoogleが主張しているため、彼らは162ドルしか受け取りませんでした。

デバイスが工場出荷時の状態にリセットされておらず、初期状態ではなかったとしても、値を250ドル近く下げることは非常識です。

このような新しいサービスを開始する際には、道路上の大まかなパッチとバンプが予想されますが、Googleがこのプログラムを開始してから1か月以上も着実に苦情が寄せられていることを考えると、注意すべき点がいくつかあります。その中の一部。

Googleはその後、ヘルプページを更新し、電話が工場出荷時の状態にリセットされない、電話が正しいモデルではないという主張など、多くの人々が抱えていた問題を修正したという声明で更新しました。

私たちは常にプログラムを改善する方法を検討しており、だれかがその提案に不満がある場合は、私たちに連絡する必要があります。 Pixelが工場出荷時設定にリセットされていない、または別のデバイスとして誤分類されていないことに関連する問題を特定し、修正しました。影響を受けたと思われる場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

自分を守るためにできること

Googleが下取りプログラムに取り組むために多くのねじれを持っていることは秘密ではありませんが、プログラムを試してみたい場合、特に2016 Pixelを所有していてアップグレードを検討している場合、私たちはあなたを責めません今年のモデルに。

下取りを行うことにした場合は、プロセス全体を記録することをお勧めします。携帯電話の工場出荷時設定へのリセットを記録し、携帯電話が入っている状態を見せ、パッケージに入れて、すべてを記録します。顧客サービス担当者は確かにあなたを引き付けようとはしていませんが、あなたの主張を裏付ける十分な証拠を持っていると、あなたが多くの人々がそうであるような問題に遭遇した場合、多くの潜在的な頭痛の種を節約できます。

これは、あらゆる企業と電話で取引するときに従うことをお勧めしますが、Google Storeで取引する場合は、このような短い時間内に発生した苦情の数に基づいてさらにお勧めします。 Googleはこれらの問題の多くを近い将来解決することを期待していますが、今のところは、できるだけベースをカバーするようにしてください。