携帯電話会社からの最高の顧客サービス

価格？ はい。 カバレッジ？ 絶対にそれは重要です。 しかし、あなたのキャリアはあなたをどのように扱っていますか？ 電話をするとき、あなたは迅速かつ丁寧に答えますか？ 問題は簡単に修正されていますか？ 反対側の人は気にかけているように聞こえますか？ 技術サポートはどうですか？

カスタマーサービスがあなたにとって最も重要である場合、どのように選ぶべきかをここに示します。

最高の顧客サービス：Verizon Wireless

一流のカスタマーサポートについては、Verizonをご覧ください。 オンラインサポート、ソーシャルメディアの反応、電話によるサポートを考慮したトムズガイドのテストでは、Verizonは94/100の評価で最高点を獲得しました。 カバレッジに関しては、WirecutterがVerizonのナンバーワンを評価しているため、両方の面で最高の結果が得られます。

あなたの計画、特定のデバイス、または技術サポートについての質問であっても、Verizonは電話、オンライン、ソーシャルメディアを介してそれを確認します。 オンラインデバイスシミュレーターもあり、特定の携帯電話でチュートリアルを仮想的に実行できるため、問題を把握したり、Verizonストアに立ち寄ったり待機したりすることなく、その動作を簡単に学ぶことができます。

次点：T-Mobile

Tom's Guideの評価では、T-MobileはVerizonに大きく遅れをとっていませんでした。サポートに関してはソーシャルメディアの存在感が高く、電話でのサポートは迅速かつ便利です。 そうは言っても、そのオンラインリソースは少し良くなる可能性があります。 T-Mobileに関する 膨大 な調査を行わなければならなかったので、私はその評価に完全に同意します。 T-Mobileのウェブサイトは時々 非常に イライラさせられ、おそらくサイト上で見つけやすいと思われるヘルプページを見つけるのにかなりの時間を費やします。

一部の担当者ともオンラインでチャットしたところ、（Tom's Guideと同様に）T-Mo担当者は顧客が実際よりも多くのことを知っていると想定しているため、指示が必ずしも明確に明確ではないことに気付きました。

穴の中のバッティング：AT&T

AT&Tは自動応答サービスに切り替えたため、電話でのサポートは最適ではありません。 そうは言っても、そのサポートサイトは非常に有用であり、電子メールの応答時間は短いですが、ソーシャルメディアでの応答は不足しています。

この評価は、AT&Tが顧客満足度全体で最高位にランクされているというJD Powerの主張にもかかわらずです。 JD Powerの評価では、ロック解除された電話を使用しているお客様のみが考慮されます。

後部を持ち上げる：スプリント

Tom's Guideの評価では、Sprintは実際にはCricket Wireless（AT&Tが所有するMVNO）に次ぐ5位です。 Tom's Guideによると、担当者は友好的で迅速に対応しますが、テスト担当者は一貫して誤った情報を与えられました。

Top Ten Reviewsの評価はTom's Guideと一致しており、最高のキャリアのガイドで4位にランク付けされ、カスタマーヘルプとサポートで最も低いスコアを与えています。

消費者としてのSprintを見て、カスタマーサービスの担当者を脇に置いて、Sprintの独自のデバイスポリシーの導入はイライラさせられ、大きな失敗に終わります。 プロバイダーから携帯電話を購入し たい というのは一つのことですが、購入するのは別です。 スプリントの時代遅れのCDMAテクノロジーは、あらゆる面でそれを抑えています。

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