サムスンは、サウスカロライナ州に別の大規模なカスタマーサービスセンターを開設することにより、米国ベースのカスタマーサービスを重視していることを明確にしています。 新しい「コネクテッドカスタマケアセンター」は、2018年末までに200人の従業員でオープンし、2020年までに合計400人に拡大します。この新しいセンターは、現在600人がいるサウスカロライナ州のすでに大きな存在感を強化します従業員。
電話ベースの顧客サービスは悪いです…そしてサムスンは米国でそれを変えようとしています
カスタマーサービスセンターの目標は、個々の製品だけでなく、家庭でどのように相互作用し、連携できるかという、サムスンの成長する家電製品ラインアップに対するアフターサポートをさらに、より良いものにすることです。 これらの製品間の関係がより複雑になるにつれて、カスタマーサービスはそれらとともに前進する必要があります。このケアセンターは、これらすべての従業員をトレーニングするための追加スペースを提供します。
新しいConnected Customer Care Centerにはフルタイムのオンサイトトレーニングがあり、Samsungが「コネクテッドリビングラボ」と呼んでいるもので、顧客にサポートを提供する前に顧客サービス担当者が製品を直接見て使用することができます。 これは、常に表示されるとは限らないカスタマーサポートのレベルであり、多くの場合、製品のサポートのために会社に電話をかける際のフラストレーションの原因です。 サムスンは、顧客がそのレベルのヘルプを必要とするときのために、ビデオ通話サポートのための施設も提供すると言います。
希望は、あなたがサポートのためにサムスンに電話する必要は決してないだろうということですが、もしそうすれば、その経験はこれまでにないほど良くなるはずです。 この拡張に対して改善に感謝することができます。
