Google Pixelの電話に対するカスタマーサポートは、スマートフォン業界で特に競合するものがあります。特に、電話に問題が発生した場合です。 Google Pixelの電話で利用できる24時間年中無休のチャットおよび電話サポートラインは命の恩人です。 私のGoogle Pixel は双子の結婚式の朝の午前 5時に失敗しました。また、会場を出る前に、サポートへのクイックチャットとコールでアパートに帰る途中でPixelを交換しました。
ただし、これは保証交換品でした。 砕けた花崗岩の私道にピクセルを落としただけでは、Googleサポートは私を助けられなかっただろう。 しかし、今日それが起こった場合、Google Storeの気の利いた新しい修理センターがそうするでしょう。
Googleサポートでは、2016年以降、Google Pixelの携帯電話の郵送による修理/交換を行っており、今日では、このプログラムはGoogleストアの新しい修理センターに拡大しています。 電話機が保証外で破損した場合、新しい修理注文を開き、修理の見積もりを取得できます。 携帯電話で出荷すると、Googleの技術者が携帯電話を調べ、修理と修理の費用が見積もりと一致することを確認します。
一致する場合は、クレジットカードに請求し、携帯電話を修理して返送します。 お使いの携帯電話が届き、損傷が説明よりも広範囲に及ぶ場合、または修理費用が当初の見積よりも高い場合、Googleストアは、修理が可能かどうかを確認するために連絡し、より高い費用で更新された修理注文を続行します。 電話が修理されると、通常は出荷してから2週間以内に自宅に出荷されます。
Googleストアの修理は、Googleサポートの修理と同じではないことに注意してください。 Pixelの問題が保証期間内であると思われる場合でも、引き続きGoogleサポートに連絡し、延長保証の所有者はPreferred Careに連絡します。 Googleストアの修理センターは、料金の支払いが必要な電話修理のためのものです。 この新しいオプションはウェルカムリペアオプションですが、7〜10営業日の間切り替えるための予備の電話がない場合は、代わりにuBreakiFixにアクセスすることもできます。
