本日、デルタ航空のフライトで隣人が電話をかけることを恐ろしく恐れている皆さんに朗報です。CEOリチャードアンダーソンは本日、従業員へのメモで述べました。
「私たちの顧客調査と直接のフィードバックは、頻繁に旅行する人たちがキャビンでの音声通話が旅行体験の中断になると信じていることを示しています」とアンダーソンは書いています。 「デルタ航空の従業員、特に飛行中の乗組員は、機内での音声通話を好まないと断言しました。」
飛行機で何らかの方法で使用されている携帯電話がますます増えるでしょう。 飛行中の電話に対する恐怖は大部分がセンセーショナルなものであることに同意しますが、それは大声で、電話で話している人は隣の人と話している人と実際に違いはありません。私たちを傷つけないでください。
詳細については、特別機能「10, 000フィート未満：飛行機のガジェット」をご覧ください。
デルタCEOリチャードアンダーソンの従業員への完全なメモは次のとおりです。
先週、米国連邦通信委員会は、機内での携帯電話の使用の禁止を解除することを考慮して、パブリックコメントを求めることに投票しました。 デルタ航空は、デルタ航空またはデルタコネクション便での携帯電話通話またはインターネットベースの音声通信を許可しません。
顧客調査と直接的なフィードバックにより、頻繁に旅行するお客様は、客室内での音声通話が旅行体験の中断になると考えています。 実際、2012年の調査に回答した顧客の大多数は、機内で音声通話を行うことができると、エクスペリエンスを損なうことになると感じていると述べています。 デルタ航空の従業員、特に当社の機内乗務員は、機内での音声通話を好まないと断言しています。
技術面および規制面での飛躍的進歩がお客様の飛行を改善する機会を提供することで、デルタは急速に動きました。 そのため、米国連邦航空局に顧客が10, 000フィート未満のポータブル電子機器を使用できるようにする計画を最初に提出したのはこのためです。 同様に、FCCが飛行中のセルラー使用の禁止を解除した場合、デルタは顧客がテキスト、電子メール、およびその他のサイレントデータ送信サービスをゲートツーゲートで使用できるように迅速に移行します。
技術が進歩し、規制が変更されたとしても、できることを検討するだけでなく、重要なこととして、お客様と従業員にとって何が正しいかを検討します。 これは、私たちがどのようにあなたの背中を支え続け、私たちの行動と決定を導くためにあなたのプロフェッショナリズムと経験にも依存する方法のさらに別の例です。
お客様、同僚、そしてビジネスのために毎日お疲れ様でした。
出典：デルタ
