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Nestは、アラームが意図せずに無効になる可能性があるという懸念から、接続されているNest Protect煙探知機の販売を停止しました。 煙幕の保護には、ユーザーが警報に手を振って、危険ではない状況（調理中の煙など）で作動したときに警報を非アクティブにできる「波の保護」機能があります。 Nest Waveの機能は、Nest独自のテストで、「状況のユニークな組み合わせ」の下で非アクティブ化できることが判明しています。
この時点で、Nestは24時間以内にNest Wave機能を無効にするソフトウェアアップデートを発行します。 また、Nest Protect煙探知機のすべての販売で販売停止を発行し、機能（デフォルトで有効）を備えたデバイスがインストールされないようにします。
NestはNest Waveを修正することを約束しており、それを再度有効にするための追加のソフトウェアアップデートを発行しますが、現在のところNest Protect所有者は煙探知器を振ってそれらをオフにすることはできません。 それが、命を救うことを主な目的とするデバイスによって命が救われる可能性があることを意味するのであれば、それで問題ありません。
ソース：ネスト
Nest Protectの消費者安全通知：煙+ COアラーム
Nestコミュニティへ：
Nest Protect：Smoke +一酸化炭素アラームを導入して以来、私たちはあなたとあなたの家族の安全をどのように支援したかについて多くの人々から感動的な話を聞きました。 私はあなたの安全が私の仕事の大きな部分であると考えています。それは私が考えていることであり、毎日誇りに思っています。
Nestでは、製品が最高品質であることを確認するために、定期的かつ厳密なテストを実施しています。 Nest Protect煙警報器の最近の実験室テストでは、Nest Wave（手の波で警報をオフにできる機能）が意図せず作動するかどうかを疑問視する独特の状況の組み合わせを観察しました。 これにより、実際の火災が発生した場合にアラームがオフになるのを遅らせることができます。 私たちはこの問題を自分で特定し、これを経験した顧客を認識していませんが、それが潜在的に発生する可能性さえあるという事実は私にとって非常に重要であり、すぐに対処したいと思います。
最善かつ最も安全な方法は、Nest Wave機能を直ちに無効にして問題を解決し、安全上の懸念を取り除くことです。 Nest Waveを修正している間、すべての新しいNest Protectアラームの販売を停止し、すぐに更新する必要があるアラームを誰も購入しないようにしました。
これがあなたにとって何を意味するかを以下に示します。
Nest ProtectをWi-Fi経由でNestアカウントに接続している場合
24時間以内に、Nest Waveは自動的に無効になります。 何もする必要はありません。この機能を無効にしても、当社の煙警報器は非常に効果的に機能し続け、家庭内の煙とCOの増加レベルを監視します。 詳細については、ここをクリックしてください。
Nestアカウントに接続されていないNest Protectを持っているか、それ以降オフラインにした場合
Nest Waveをリモートで無効にできるように、すぐにNest ProtectをNestアカウントに接続することが非常に重要です。 Nest ProtectをNestアカウントにすばやく簡単に接続する方法の詳細な手順を以下に示します。 カスタマーサポートチームもお手伝いします。 詳細については、ここをクリックしてください。
Nestアカウントに接続されておらず、Wi-FiにアクセスできないNest Protectがある場合
Nestアカウントにすぐに接続できない場合は、Nest Protectの使用を中止してください。全額返金されます。 払い戻しを請求するには、nest.com / contact / refundにアクセスしてください。 詳細については、ここをクリックしてください。
Nest Protectを購入する場合
Nest Waveは、販売するすべてのアラームでデフォルトでオンになっています。 すぐに更新が必要なアラームを誰も購入しないように、この問題を修正する間、すべての販売を停止することにしました。 可用性の最新情報については、nest.comを確認してください。
Nest Waveが意図したとおりに動作することを保証するソリューションができたら、ソフトウェアを更新してこの機能をオンに戻します。 これは、広範なテストを経て、米国、カナダ、英国の安全機関から承認を得た後にのみ発生します。 これには少なくとも2〜3か月かかると予想されます。詳細がわかり次第、更新します。
この問題によりご不便をおかけして大変申し訳ありません。 チームと私は、あなたの家に入ってくる各Nest製品の後ろに立つことができるようにすることに専念しており、100％の満足と安全が私たちの動機です。 Nestチーム全体と私はこの問題を解決し、可能な限りあらゆる方法で現在の製品を改善し続けることに注力していることを知ってください。 Nest Protectの煙アラームを保持したくない場合は、全額返金されます。
カスタマーサポートチームがお客様のあらゆる質問にお答えします。ここで予想されるいくつかの質問に対する詳細な回答を掲載しています。
継続的な忠誠心とサポートをありがとう。
トニー・ファデル
最高経営責任者（CEO
Nest Labs
