Google UKボスは、ネクサス4の遅延注文に対して「未予約の謝罪」を提供

過去1か月にわたって詳細に報告したように、Google PlayストアからNexus 4を直接手に入れることを希望しているお客様は、デバイスを注文する最も簡単な時間を持っていません。混乱した注文プロセスを扱った後でも、英国の一部の人々は、注文がGoogle Playによって与えられた配送時間帯を逃したことを発見しました。

結果として、一部の不満を抱いた顧客は、トップに直行して回答を得ることにし、Google +ページでGoogle UK&IrelandマネージングディレクターのDan Cobleyに連絡しました。本日、コブリーは状況に関する最新情報、影響を受けた人々への謝罪、および注文が見積もられた3〜5日のウィンドウを逃した人々への配送料の払い戻しで対応しました。肝心なのは、クリスマス前の発送予定がある注文は、来週に処理されるべきだということです。

コブリーは、Google +のメッセージの中で、在庫レベルの問題にも取り組んでおり、Nexus 4のメーカーLGからの供給は「希少で不安定」であると述べています。 Nexus 4在庫の最初の波は1時間以内に完売し、2番目の波は1か月未満で1日以内に入荷待ちになりました。

Cobleyのメッセージの全文をチェックしてください。

すべての親愛なる

あなたが経験していることは受け入れられないことを知っています。私たちは皆、この問題を解決するために夜と週末をかけて働いています。製造業者からの供給品は少なく、不安定であり、私たちのコミュニケーションには欠陥があります。このプロセスでのサービスと通信の失敗について、予約されていない謝罪を提供できます。

当初3〜5日間の発送予定を受け取っていたお客様については、ご注文は処理中です。今週初めに、追跡情報を含む電子メール通知が届きます。最初は全額が請求されますが、すぐに送料のクレジットが届きます。

クリスマス前の出荷見積もりを受け取った他の人については、今週のフルフィルメントのために注文を処理する予定です。

Nexus 4を早めに注文した人たちは私たちの最も献身的で忠実なユーザーの一人であり、私たちは物事を正しくするためにできる限りのことをしていることを理解しています。

またすみません。

ダン