開発者は、zendeskを介してGoogle Playのレビューを追跡および返信できるようになりました

開発者はしばらくの間、Google Playのレビューに手動で応答することができましたが、Googleの新たに発表された「Reply to Reviews API」により、サードパーティのサービスでプロセスを合理化できます。 Zendeskは、このAPIを活用した最初の企業の1つであり、顧客がアプリのユーザーとより簡単に交流できるようにします。 Zendeskから：

ゲーム開発者のHalfbrick、投資プラットフォームRobinhood、およびプロジェクト管理ソフトウェア会社のWrikeは、ZendeskのGoogle Play統合をすでに使用しています。誰かがGoogle Playでレビューを書くと、Zendeskでチケットが自動的に作成されます。その後、エージェントはチケットに直接応答でき、応答はGoogle Playにポストバックされます。

Zendeskは、この統合は現在アプリとゲームに限定されているが、Zendeskのお客様がすぐに試用できるようにする必要があると指摘しています。

プレスリリース

ZendeskがGoogle Playの新しい顧客エンゲージメントの機会を強化

Zendeskでレビューを会話に変えるHalfbrick、Robinhood、およびWrike

カリフォルニア州サンフランシスコ– 2016年5月18日–本日、Google I / OでZendesk、Inc.（NYSE：ZEN）は、企業がアプリのレビューを積極的な顧客との会話に変えることができるGoogle Playとの統合を発表しました。企業は現在、顧客がGoogle Playでレビューを送信するたびにZendeskから直接応答する機会があり、顧客が経験を共有している関係を構築するのに役立ちます。 Google Playは、100万を超えるアプリがある最大のアプリストアです。

「顧客サービスとマーケティングの境界線はあいまいであり、最終的に、顧客はサポートに使用するチャネルを決定します」と、Zendeskのビジネス開発ディレクター、ビリー・ロビンズは述べています。「Google Playの統合により、顧客とのやり取りに関して企業の積極的な対応を支援しています。アプリのレビューに直接応答することは、誰かが聞いていることを人々に知らせる絶好の機会です。」

ゲーム開発者のHalfbrick、投資プラットフォームRobinhood、およびプロジェクト管理ソフトウェア会社のWrikeは、ZendeskのGoogle Play統合をすでに使用しています。誰かがGoogle Playでレビューを書くと、Zendeskでチケットが自動的に作成されます。その後、エージェントはチケットに直接応答でき、応答はGoogle Playにポストバックされます。

「アプリのレビューは、顧客からのフィードバックのための主要なフォーラムの1つです。Robinhoodのエンジニアリング担当副社長であるJoe Binney氏は、この重要なチャンネルを聞くことが重要です。」お客様と関わります。」

HalfbrickのCEO、Shainiel Deoは次のように述べています。「Zendeskとの統合により、Google Playでレビュアーのフィードバックに簡単に応答できるようになりました。」

WrikeのカスタマーサポートディレクターであるNic Bryson氏は、次のように述べています。「Google Playでのレビューは、お客様が当社とやり取りする重要な方法の1つであると認識しており、どこにいてもお客様に対応することが目標です。」

現在、アプリとゲーム（https://play.google.com/store/apps）に限定されているこのGoogle Playとの統合は、すべてのZendeskユーザーがすぐに利用できます。

Zendeskについて

Zendeskは、組織と顧客をより密接にするために設計された顧客サービスプラットフォームを提供します。 75, 000を超える有料顧客アカウントを持つZendeskの製品は、150の国と地域の組織で使用され、40以上の言語でサポートを提供しています。 2007年に設立され、サンフランシスコに本社を置くZendeskは、米国、ヨーロッパ、アジア、オーストラリア、南アメリカで事業を展開しています。詳細については、www.zendesk.comをご覧ください。