AC円卓会議：注7のリコールがサムスンのブランドをどのように傷つけたか

バッテリーの故障に対する深刻な懸念から、SamsungがNote 7をリコールするまでに3週間以上かかりました。米国だけで100万台の電話がリコールされ、世界中で約250万台が交換されました。携帯電話の爆発の日々のニュースは少し落ち着きましたが、サムスンは今、この大規模なリコールがそのブランドに与える永続的な影響に対処する必要があります。

サムスンがこのノート7のリコールから世界中で携帯電話を販売し続けていることは、興味深いことです。これらのケースの爆発的なノート7のケースは、将来の主要な携帯電話の販売に永続的な影響を与える可能性があります。状況に関する少しの見解を得るために、ここAndroidセントラルの編集者からの回答をまとめて、Samsungがこれから出てくると誰が感じるかを確認しました。

質問は簡単です：Note 7のリコールがSamsungの評判をどのように損なったと思いますか？

アレックス・ドビー

Galaxy Note 7のリコールのように前例のないものがあるため、ここからどこに向かうのかを明らかにすることは困難です。サムスンを含む誰もが未知の領域にいます。前に言ったように、製品7の注7はすでに基本的に失われた原因だと思います。これは常に爆発的なサムスンの携帯電話であり、結果として楽しみの象徴となり、旅行するたびに旅行者に思い出させます。（電子デバイスは飛行機モードで使用できます。ただし、サムスン製のものはいつでも爆発し、私たち全員を殺す可能性があります。）

注7は火災の危険があることを飛行機の人々は毎日思い出しています。

また、ノート7の航空会社の「禁止」（明確にするために、緑色のバッテリーアイコンが付いたセーフユニットを含む）がどれくらい続くかはまだ不明です。私の推測では、数週間ではなく数ヶ月になります。

消費者が完全に合理的であり、新しい「安全な」注7が本当に安全であると認めたとしても、携帯電話には飛行中、場合によっては電車に乗るときでも使用できるという点で正当な荷物が付属しています。それは依然として正当に非常に良い電話を引き継ぐ正当な理由であり、代わりにiPhone 7 PlusやLG V20のような別の非常に良い電話を購入します。先週、注7の売り上げは注5のわずか数分の1に過ぎないとアナリストが予測しているというニュースがありました。これは現時点での常識です。

しかし、それ以上の厄介な驚きを除けば、ブランドとしてのSamsungや永続的なその他のGalaxy製品への永続的な損害は限定的だと思います。多くの国でのサムスンのマーケティング戦略は、ギャラクシーS7とS7のエッジに重点を置くことに戻ってきました。サムスンは、2月のGalaxy S8か1月のCESでの何かにかかわらず、次の大きな記者会見で言及する以外に選択肢はありません。サムスンの対応の速さ、膨大な数の電話が正常に交換されたこと、サムスンの顧客の安全に対するコミットメントについての統計を期待してください。その後、会社は全体の下に線を引き、先に進むことを望みます。

それができる範囲は、来年のノートがどうなるかを決定します。サムスンが複数回指摘したように、Noteの顧客は最も忠実であり、このデバイスを愛する人々のハードコアはほとんど動揺しないことに同意します。しかし、ノートの成功もその主流の魅力から来ており、平均的な消費者がサムスンの爆発的な電話を12ヶ月後に覚えているかどうかは時間だけがわかります。

ジェリー・ヒルデンブランド

それはあなたが尋ねる人次第です。

テクノロジーに精通したインターネットクラウドの中で、Samsungは二極化しています。それは、会社が大きくなりすぎて市場に影響を与えたときに起こります。子猫の箱を蹴った場合、話をしている人々の大部分はサムスンをバックアップします。同じ子猫に愛、愛情、キャットニップを浴びせた場合、同様に大きな部分がサムスンを非難するでしょう。これらのグループのどちらも、全体像を見るときに重要な意見を持ちません。そのためには、買い手に注意する必要があります。

通常の消費者は、今日購入するものが機能する限り、歴史に興味はありません。

それらの人々は忘れてしまい、意見すらありません。毎週40時間働いて、土曜日にサッカーの試合に行って友人とチャットしたり、ポケモンを捕まえるために電話を使用したりする常連の人たちは、今日買っているものが彼らにとって機能する限り、歴史に興味はありません。

私はここでトヨタを指すのが好きです、なぜならそれはそのような極端な例だからです。いくつかのモデルでは、車が最高速度に達するまで加速するか、何かを押して停止させるという「問題」がありました。人々は死んだ。トヨタが問題を解決するのにしばらく時間がかかりました。法律を作り、罰金を科す人々の多くはがっかりしました。しかし、人々はすぐに忘れてしまい、今では至る所にプリウスが見えます。

人々は最終的に、それがフロアマットであり、残りの車に何も問題がないことも忘れていましたが、これはトヨタ車にいくつかの大きな安全性の改善をもたらしました。または、彼らはそれを気にしませんでした。無関心は麻薬の地獄です。

サムスンは問題ありません。注7は、今では永遠に購入すべきではないことです。それは悪い電話や新しいモデルが爆発するからではなく、Samsungがサポートをすぐに放棄し、それが存在したことを忘れるからです。しかし、Note 8はインターネットがこれまで見た中で最高の（そして最悪の）ものであり、インターネットに注意を払わない「鉛筆」を備えたより大きな携帯電話を望んでいる人々はそれを購入して喜んでいるでしょう。サムスンのその他のGalaxyモデルでも同じことが言えます。

アンドリュー・マルトニック

Galaxy Note 7のリコールプロセスは確かに損害を与えますが、このリリースでは単に最大の痛みが感じられ、今後のSamsungの長引く不信は最小限になると思います。現在は3週間以上続いていますが、一般の人々は全体として短い記憶を持っています。注7の販売の当面は明るいようには見えませんが、数ヵ月後には値下がりして販売されますもう一度ソリッドクリップ。すべてが「通常」に戻ります。注7の売上は、リコール前の初期の売上に基づいて予測または予測された量に近づきませんが、電話が完全に死んでいると考えるのは少しばかりです。

これにより、Note 7の販売は破壊されますが、将来の携帯電話は問題ありません。

サムスンのモバイルビジネス全体にとってさらに重要なことは、Galaxy S8であろうとなかろうと、次のフラッグシップリリースに向けて大きな問題が発生することは正直にありません。発表の際に、リコール以降の製造品質管理基準の改善方法に関する追加情報で会社が正面から取り組むことにしたとしても、私は驚かないでしょう。

サムスンはこの1か月間、必ずしも栄光を浴びているわけではなく、リコールプロセスのいくつかの詳細について明らかにいくつかの間違いを犯しましたが、プレイ中の変数を考慮すると、物事はかなりうまくいきました。大部分の一般消費者は、Samsungが安全でない電話をリコールする際に正しいことをしたことを高いレベルから見るだろう。そして、これが彼らの将来の購入決定に重くのしかかるとは思わない。

ダニエル・バダー

サムスンは、韓国の名誉と義務の伝統に踏み込んだ巨大なモノリシック企業です。しかし、それはまた、取締役会、株主、数百人の従業員を持つ公的機関であり、その多くはギャラクシーノート7で直接または間接的に働いていました。このリコール全体の皮肉は、問題がサムスン自体にあるのではなく、影響を受けたバッテリーは製造していませんが、あらゆるコストで勝つことを目指した容赦ないイノベーションの文化があります。

サムスンの評判への打撃は、特に休日のマーケティングの推進後、短く穏やかなものになるでしょう。

サムスンがAppleのiPhone 7を打ち負かすためにサプライヤーを過度に強く押し付けたと主張するブルームバーグの記事は、ノートが常に8月の赤ん坊であり、韓国の巨人は常にその製品リリースについて冷酷であるという点を逃しています。 Note 7は、同社が毎年リリースする数十台の携帯電話の1つにすぎず、最も高価かもしれませんが、決して最も人気があるわけではありません。

特に、このホリデーシーズンに必ず市場に出回る必然的なマーケティングブリッツの後、会社の評判への打撃は短く穏やかなものになります。しばらくギャラクシーを手に入れるのを控える人もいるかもしれませんが、大量の割引や寛大なインセンティブでNote 7を手に入れることに熱心な人も多くいます。サムスンはこれらのことを行うことができますし、そうします。なぜなら、世界の頂点に立つことは希薄であり、これは失敗するにはあまりにも重要な機会だからです。

フローレンスイオン

Galaxy Note 7のリコールがSamsungブランドに与える永続的な影響を無視することはできません。同社は米国の大手電子機器メーカーです。スマートフォンを製造するだけではありません。電化製品、コンポーネント、テレビ、その他のガジェットを作成します。長い間信頼されているブランドです。このリコールによって韓国企業が優位に立つとは必ずしも思っていませんが、すでに急激な意見の変化が見られます。

サムスンが今できる最善のことは、高品質で応答性の高い顧客サービスを提供することに注力することです。

主流のニュースサイト全体の物語は、サムスンが最初の爆発事件の後、反応が遅いということです。 Wall Street Journalは、Samsungが「米国の安全当局との取り組みを調整できなかった」と報告し、その結果、「交換用デバイスの提供が遅れた」と報告しました。ニューヨークタイムズ紙は、ファブレットを思い出す際のサムスンの「つまずき」について書いた。消費者レポートのスポークスウーマンであるジェニファー・シェクターにさえ接触し、サムスンはバッテリーの爆発的な問題を政府にすぐに通知せず、最初に「明確な修正」を提供しなかったと指摘した。

会社が致命的な可能性のあるデバイスのリコールに失敗したことを2つの主要なニュースアウトレットから読んだ後、Samsung製品を使用することを恐れます。 E.coliの大規模なリコール後にチポルの売り上げが苦しんだように（それ以来私はそこで食べたことがありません）、サムスンも時間の経過とともに売り上げの影響を感じると思います。 Galaxy S7はそのようなノックアウトだったので、そのグローバルシェアはすでに影響を受けており、あまりにも悪いです。

サムスンが今できる最善のことは、現在のユーザーがサポートされていると感じられるように、高品質で応答性の高い顧客サービスを提供することに焦点を合わせることです。デル、トヨタ、さらにはIKEAなどの企業が独自のリコールを通じて支援しました。また、サムスンは、より多くの緊急時対応計画を策定する必要があります。これは、家電製品を大量に製造し続けるにつれて、この種のことが再び起こることになるからです。