国番号6のキャリアであるUS Cellularは、「The Belief Project」のニュースでビジネスのやり方を変えると発表しました。 信念プロジェクトはシンプルです-現在の契約を終了するか、新しい契約にサインアップし、終了したら終了します。 契約中の顧客が持っているすべての特典をまだ得ています-18か月ごとに電話を割引し、アクセサリーに使用するか、早期にアップグレードすることを指し、同じ過剰な許し。 参加費はかかりません。標準の2年計画を完了して、The Belief Projectに登録するだけです。 キャリア契約に縛られていないため、ETFなしで、いつでも終了できます。
US Cellularを称賛する一方で、他のキャリアにも質問しなければなりません。 小さな男（US Cellularに約600万人の顧客がいる）が、契約やとんでもないETFで強制するのではなく、顧客をうまく扱い、顧客の忠誠心を獲得する余裕があるなら、なぜビッグ4はできないのですか？ 私がここに持っているものを捨ててUS Cellularに向かい、光沢のある新しい欲望を手に入れるのはひどく魅力的です-私を阻むのは報道だけです。 現在の携帯電話会社が、小柄な人ができることを提供できない理由について質問する以外の理由がない限り、お住まいの地域のUS Cellularのカバレッジを確認することをすべての人にお願いします。 完全なプレスリリースは休憩後です。
米国のセルラーが業界初のプログラムを開始し、ワイヤレスカスタマーエクスペリエンスを向上させ、ロイヤルティを向上
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シカゴ– –今日、United States Cellular Corporationは、The Belief Projectの立ち上げにより、革新的なサービスで顧客を喜ばせるという戦略をまったく新しいレベルに引き上げました。 キャリアは、潜在的な顧客にUS Cellularに切り替えて忠実な顧客に報いるいくつかの魅力的な理由を与えるように設計された業界初の一連のイニシアチブを発表しました。
同社は、「One and Done」契約、アクティブなアカウントに対して有効期限が切れないポイントを備えた堅牢な報酬プログラム、簡素化された国内料金プラン、過剰請求保護、上限および免除による「請求ショック」に対する保護など、必要なメリットをワイヤレス顧客に提供します。 業界唯一の電話交換プログラム、および自動支払いとペーパーレス請求を設定するための毎月の請求書の最大5％の節約。
US Wirelessの社長兼CEOであるMary N. Dillonは次のように述べています。 「信念プロジェクトでは、契約上の関係ではなく、顧客との人間関係を強調することにより、顧客体験を向上させています。 私たちは、顧客が私たちにとどまるのは、彼らがそうする必要があるからではなく、望むからであり、潜在的な顧客はより良い何かの一部になりたいからだと信じています。」
最近のWeinstein and Associatesの調査では、1, 000人のワイヤレス消費者が最大の不満のいくつかについて強い感情を明らかにしました。
-90％が、ワイヤレスプロバイダーはロイヤルティを獲得するべきであり、契約に署名することでそれを要求しないと述べました。
-87％が、現在の無線通信事業者にとどまるためだけにサービス契約に署名する必要はないという。
-84％が、24か月が長すぎて新しい携帯電話で十分な取引を得ることができないと答えました。
-80％が、ワイヤレスプロバイダーが超過料金とそれらから生じる大きな請求について何かを行うべきだと答えました。
Dillon氏は、US Cellularの顧客中心の戦略を強化することで、キャリアを重視する企業としての評判がさらに強固になると付け加えました。
「無線の顧客はもっと良いものに値する」とディロンは言った。 「そして、彼らはそれをUS Cellularから手に入れています。特に本日発表した新しい製品ではそうです。 しかし、私たちが信念プロジェクトについて興奮しているように、これは最終章ではありません。 私たちは、US Cellularがニーズを第一に考えていることを現在の顧客と潜在的な顧客の両方に示すことにより、顧客体験をアップグレードするための革新と新しい方法を見つけ続けます。」
最初の契約の後は契約なし
新しい「One and Done」契約により、US Cellularとの最初の2年間の契約を履行する新しい顧客は、再び契約に署名する必要はありません。 既存のお客様は、延長することなく、会社のNational Single LineまたはFamily Belief Plansのいずれかで現在の契約の残りを簡単に完了することができます。 その後、顧客は新しい契約に署名することなく無料で特典を享受できます。たとえば、18か月ごとにプロモーション価格で新しい電話を購入すると、ポイントで加速できます。 以前に2年間のコミットメントを完了し、現在月単位のプランを利用しているお客様は、新しい契約に署名することなく簡単に信念プランに切り替えることができます。
信念の報酬
忠実な顧客は、多くの場合、新規顧客が最良の取引を得ると感じています。 US Cellularでは、信念プランのすべてのポストペイド顧客は、顧客であることだけでポイントを獲得できます。 ビリーフポイントは、プロモーション価格での以前の電話アップグレード、追加回線、電話、アクセサリー、着信音、超過料金の免除など、顧客が実際に望むものと交換できます。 顧客は自動的に登録され、US Cellular Belief Planにサインアップするとポイントを受け取り始めます。 信念ポイントは、顧客の月間サービスプラン、アカウントの回線数、および顧客である期間に基づいて獲得されます。 会費や入会金、アクティブなアカウントのブラックアウトや有効期限はありません。また、ポイントは店舗、オンライン、またはカスタマーサービスに簡単に交換できます。
信念計画
US Cellularの新しい簡略化されたNational Single LineおよびFamily Belief Planは、幅広い顧客が簡単に手頃な価格で購入できるように設計されています。 顧客が電話を少しでも多く使用するかにかかわらず、Basic、Unlimited Basic、Essential、Essential Plus、Premium、Premium Plusのプランは、組み込みの価値を持つ音声、テキスト、データのシンプルなバンドルを提供します。 一部のプランには、US Cellularの業界をリードするOverage CapおよびPhone Replacementプログラムが含まれます。 さらに、後払いのお客様は、すべての信念プランとともに信念ポイントを自動的に受け取ります。
電話交換
電話交換により、プレミアムまたはプレミアムプラス信念プランのお客様は、ハンドセットに問題が発生した場合に交換用の電話を取得できます。 誤って破損した電話や故障した電話を持ち込んだお客様は、電話の保証期間が終了した場合でも、同じモデルまたは類似のモデルの交換品を入手できます。 また、顧客の電話が紛失または盗難にあった場合、顧客は同じまたは類似の交換用電話を100ドルで受け取ることができます。これは、電話の通常のコストよりもはるかに低いです。 電話交換は、米国の携帯電話販売店およびカスタマーサービスでご利用いただけます。 交換用の電話が店頭で入手できない場合は、翌営業日に到着するために顧客に発送されます。
過剰キャップ、許しと保護
Overage Capを使用すると、US Cellularのお客様は過剰な超過料金を心配する必要がありません。 このサービスは、音声の超過料金が国内単一回線信念プランで50ドルまたは家族信念プランで150ドルを超えないようにします。また、顧客は超過料金を排除するために超過料金免除のポイントを使用するオプションがあります。 また、US Cellularには顧客に過大保護機能があり、割り当てられた分またはテキストメッセージの75％に到達するとテキストメッセージを送信し、再び100％になります。したがって、請求書が届いても驚くことはありません。
以前の電話のアップグレード
何年もの間、ワイヤレスの顧客にとって最も一般的な不満の1つは、US CellularのAndroid搭載デバイスのような最新の携帯電話へのアップグレードを2年間待っていたことです。 信念計画に基づく標準的な電話アップグレード時間はわずか18か月です。 US Cellularのお客様は、プランに応じて信念ポイントを交換することで、10〜11か月ごとに電話をアップグレードできます。
自動支払いとペーパーレス請求を使用して最大5％節約
US Cellularは、ペーパーレス請求と自動支払いの両方を使用する顧客に月額サービス割引を提供する最初のワイヤレスキャリアです。 デビットカードまたはクレジットカードで両方にサインアップしたお客様は、毎月の請求書に対して3％の割引を受けられます。 両方にサインアップして当座預金口座または普通預金口座を使用するお客様には、5％の割引が適用されます。
さらに信じて
この信念プロジェクトは、バッテリー交換、マイコンタクトバックアップ、無料着信、テキスト、Pixなど、US Cellularのその他の無料で革新的な製品を補完します。
10月1日から、Thecellular Projectの詳細についてはuscellular.comにアクセスしてください。
経済的期待
US Cellularは、Belief Projectが成長を加速し、以下により長期的な収益性にプラスの影響を与えると予想しています。
-少なくとも10％の追加のポストペイド総追加を促進し、
-顧客ごとの平均収益の漸進的な増加
-すでに低い後払い解約率の改善に貢献しています。
The Belief Projectに関連する2010年の福利厚生は、US Cellularの2010年の財務ガイダンスに年初から組み込まれました。
US Cellularについて
US Cellularは、一度に1つのプロジェクトでワイヤレスを修正することに取り組んでいます。 Forbes Magazineの2010年「Most Trustworthy Companies」に選ばれたシカゴに拠点を置くキャリアは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために設計された業界初の革新的なソリューションであるThe Belief Projectを最近発表しました。 この信念プロジェクトは、全米3Gネットワークに支えられたUS Cellularの成長を続ける最先端の携帯電話カタログを補完します。 US Cellularの詳細については、小売店の1つまたはuscellular.comをご覧ください。 FacebookでUS Cellularをチェックすることもできます。
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