T-mobile、これは顧客を獲得しようとする間違った方法です

T-Mobileは、既に行っている素晴らしいことに焦点を当てる代わりに、AT&Tで楽しい時間を浪費し続けています。

T-Mobileが火曜日に意図的に奇妙で誤った引用をしたプレスリリースを送信して、AT&Tが本当に嫌いだという点を突き止めて帰宅させたとき、それは少し行き過ぎたかもしれない。熊をつつくと潜在的な顧客を先送りすることの間には細い線があります。ライバル企業のCEOからの引用を作成することは、3倍以上の顧客と数十倍の収益を持つ企業を批判している場合には、さらにその線を越えたかもしれません。

しかし、心配するのはこの一回限りの状況だけではありません…私は、T-Mobileが言語の調子を下げてスタントを縮小するのが適切な時期を知らないのではないかと心配しています。

ご存知のように、T-Mobile-主にCEOのJohn Legereのふざけたものが率いる-は、米国のワイヤレス業界で物事を混乱させるために最善を尽くしています。それはとても良いことです。純粋に消費者に優しい価格、サービス条件、ネットワーク性能を発表することで他の通信事業者を単純に打ち負かすことから始まったものは、失礼な広告、汚い言葉、今では無意味な低打撃のプレスリリースの影に投げかけられました。

これらの行動は確かに注目を集めますが、長期的な顧客の成長とT-Mobileブランドの世論の改善につながりますか？私は彼らがそうするかどうかよくわからない。

必要な手段によるブランド認知度の構築

AT&TのT-Mobileの買収がようやく失敗に終わったとき、通信事業者は翌年に急速にピボットし、取引の失敗後の新しい現金とスペクトルの流入を利用しました。同時に、T-Mobileは新たに任命されたCEOのLegereが率いるブランディングルネッサンスを開始する準備ができていました。

それについて疑いの余地はありません。レジェは無線業界での彼の方法を知っている精通したビジネスマンです-過去にAT&Tで高位の地位を保持していました。彼は、役員室および事業運営の観点からT-Mobileを実行する資格を十分に持っています。

Legereの仕事は、T-Mobileの名前を世に出し、人々が店に足を踏み入れることに興奮することです。

では、なぜレジェレは、他のキャリアのブランディングやCEOの体現のために、ステージ、新聞、テレビ、プレスリリースやツイートでシーンを作る必要性を感じているのでしょうか？現時点での彼の最大の仕事は、必要な手段で新しい「Uncarrier」ブランドに注目を集めることです。

公平を期すために、このアプローチは現在機能しています。 T-Mobileは、モバイル愛好家だけでなく、通信事業者の潜在的な顧客である平均的な人々だけでなく、あらゆる人の舌の先端にあります。 Legereは、記者会見、インタビュー、またはTwitterでの人々の追跡を開始するときに、夕方のニュースに載っています。現在、彼の仕事は、T-Mobileの名前を世に出し、店に足を踏み入れるのに十分な興味を持たせることです。これらの人々を有料の顧客に変えるプロセスは二次的です。

しかし、費用はいくらですか？

これに伴う問題は、米国の平均的なワイヤレスの顧客は、あなたの会社がAT&T、Verizon、Sprint、またはそれぞれのCEOについてどう思うか気にしないことです。月末の請求額の大きさ、購入できる携帯電話やタブレットの種類、携帯電話ネットワークの大きさと速度に関心があります。

T-Mobileには、消費者が実際に気にしているテーマに関して、他の人を攻撃するための弾薬がたくさんあります。

T-Mobileの新しいSimple Choiceプランは、他の3大通信事業者に現在お金を払っているほとんどの米国の消費者にとって本当に安くなっています。そのデバイスポートフォリオは、他の通信事業者とも密接に一致（または競合）します。 T-Moは、現在の携帯電話会社を退会するための料金を支払いますが、同時に、切り替え後1か月以上はその携帯電話会社に留まることを強制しません。これらはUncarrier移行の柱であり、消費者が見たいものすべてです。

T-Mobileには他のキャリアとの間に明確な差別化要因が数多くあることを考慮すると、なぜLegereと会社全体が低い道を歩む必要があるのか、私にはほとんど意味がありません。特に、T-Mobileが他のキャリアを攻撃するために-消費者が実際に気にしている主題に関して-たくさんの弾薬を持っている場合、それは単に絶望とストローをつかむことを嘆きます。

プランと価格設定をシンプルで理解しやすいものにし、LTEネットワークをさらに多くの人々に拡大し続け、何よりも顧客が適切に行うようにします。これにより、1四半期で160万人の顧客を追加し、収益を増やし、最も重要なことは、人々が必要としないだけでなく使用したい米国の主要な航空会社になることです。