スプリントCEOが忠実な顧客から何気なく聞いている：Tモバイルは「ゲットー」

更新：動画はYouTubeから削除されたため、この投稿からデッドリンクを削除しました。

SprintのCEO Marcelo Claureは今日の彼の「リスニングツアー」からツイートしました-おそらく突然止まります-私たちが推定するものは競争に重きを置いている「普通の人々」であると尋ねました。

そして、通常の会話を毎日行うほとんどの普通の人々のように、決して公開されるべきではないことはプライベートに言われました。とにかく、宣伝資料としてではありません。

「キャリア名をお話しします。基本的にあなたの頭に浮かんだことを教えてください。T-Mobile。「T-Mobile」と言うと…ほんの数語です。」

「ああ、なんてことだ。頭に浮かんだ最初の言葉は…「ゲットー」だった」無名の女性は同意してうなずくと、クローレに語る。

匿名の女性は続けます：「それは、ひどいように聞こえます。」

はい。はい、そうです。さらに悪いことは、Claureの同意であり、これをSprintの思考を代表するものとして伝える選択肢です。

別のツイートには、tone音の少ないビデオが含まれていました。ただし、YouTubeチャンネルをクリックすると、座ったままでさらに多くのことがわかります。

彼女は経験から話しています。この#TMobileの顧客が言っていることを聞いてください。 #SwitchToSprintまでの時間https://t.co/g1IkVRfDnA
- MarceloClaure（@marceloclaure）2016年4月12日

「ひどい妹のように」、「本当にひどいカスタマーサービス」、「機能しない」など、それほどひどい答えはありません。顧客からどのステートメントを使用するかを選択するオプションが与えられたとき、これらはあなたが期待するものです。その最初の？そんなにない。

最初のツイートが出てから数時間後、ビデオがほこりをかき始めたとき、Claureは再びツイートし、それは「顧客による言葉の最良の選択ではないかもしれない」と言った。

実際のお客様からの実際のコメントを共有しています。顧客による言葉の最良の選択ではないかもしれません。誰かを怒らせるつもりはありません。
- MarceloClaure（@marceloclaure）2016年4月13日

この時点で、それは間違った方向への2番目のステップであり、動画内の顧客に対する不正行為をピン止めしようとします。顧客にこれは一つのことだと言っても、本当の問題は、会社のCEOであるClaureが彼女に同意し、Sprintが全体として、これが会社の考え方を代表するものだと判断したことです。周りの悪い決定。

Claureは後に（再び）謝罪し、ビデオは削除されると述べた。動画へのYouTubeリンクは現在無効ですが、不快なコンテンツの少ない他のリンクはまだ残っています。