Galaxy Note 7は死んでいる可能性がありますが、事件の経験は、韓国の本社からカナダのようなはるかに小さな市場まで、会社全体で明らかに反響しています。 ソウルでの月曜日早朝の記者会見が厳Samsungに始まった。サムスンのモバイル担当社長であるDJ Kohは、同社の最近のトラブルに責任を負った。
「すべての顧客、キャリア、小売および流通パートナー、およびすべてのビジネスパートナーに深く謝罪します」と彼は言いました。 「忍耐と継続的なサポートに感謝します。信頼を回復するための最初のステップとして、Galaxy Note 7事件の原因を完全に理解し、包括的な計画を実行することが重要であると考えています。予防措置。」
サムスンは、Note 7の崩壊の詳細をほとんど耐え難いほど詳細に説明し、Note 7内のバッテリーが故障した方法をカバーしました。また、携帯電話の設計に固有の、シャーシでの火災の原因はありませんでした。 Kohは、20万台以上の電話がさまざまな条件で30, 000個のバッテリーとともにテストされ、水の浸入や会社の急速充電やワイヤレス充電の実装などが火災のfire延に寄与しているかどうかを除外すると説明しました。 それのどれもしませんでした。
サムスンは、バッテリー自体にのみ責任を負わせました。
代わりに、サムスンはバッテリー自体にのみ責任を負わせたが、サムスンカナダのモバイル部門の副社長であるコー・ブラネンも、サプライヤーの名前を明かしたり、直接責めたりすることはなかった。 「電池に問題があるのと同じように、私たちはそれらに構築したい電池の仕様を提供します。彼らは私たちだけでなく、この業界全体で何百万台と何千台ものデバイスのために高品質の電池を作ります、そして問題はNote 7用に特別に作られたバッテリー用です」とBrannenはAndroid Central日曜日の夜のインタビューで語っています。 サムスンは欠陥のあるバッテリーを製造しませんでしたが、サプライヤーにそうする立場を与えました。
この同時の受け入れと責任の拡散は、前進方法に関するサムスンの戦略の基礎を形成します。 自責の念と改善の約束に満ちた紹介文を発表したほぼ直後に、彼は情報自体を解析するだけでなく、大衆を安心させることを意味する1時間の専門用語の重いパフォーマンスになることを開始しました。 実際、化学または電気工学の学位を持たない人は誰でも、サムスンSDI製のバッテリーAが「上隅の変形+薄いセパレーター+サイクリングによる機械的ストレスの繰り返しの組み合わせを持っている」という概念を消化するのに苦労したかもしれません。セパレータの損傷の可能性が高く、角のアルミニウム箔と銅箔の間のISCにつながる。」
現実はもっと微妙かもしれません。注7を押して小さなフレームに大きなバッテリーを組み込むという組織の決定により、リチウムイオンセルの両方のサプライヤーは間違いを犯し、重要な手順を省略し、品質テストの定期的な量を避けましたモバイル業界が必要です。
重要なことは、それと同じ数のユニットをテストし、独自のレポートを作成した 3つの 独立した組織の雇用を含め、問題を発掘するために必要な時間とお金を費やすことで、国民は十分に満足し、自由に感じることでした会社の将来に向けて。 KohもBrannenも認めていないのは、異なるサプライヤからの2組のバッテリーを持ち、火災や怪我を引き起こすほどの重大な欠陥があるというまったくの無理さです。 代わりに、Note 7のテストに関係する4つのグループは同じ結論に達しました。技術の境界線が行き過ぎており、ミスがありました。
「最初にカナダ市場にあったバッテリーAには「ポーチの問題」（上部の角部の変形）がありました」とBrannen氏は語ります。これにより、Exponentと協力して、バッテリーBにはないその問題、それは安全です。」 しかし、Battery Bには、Battery Aと「まったく関係のない」問題があったと認めました。
重要なことは、それと同じ数のユニットをテストし、問題を発掘するのに必要なだけの時間とお金を費やすことで、国民は十分に満足しているということです。
Exponent、UL、およびTÜV Rheinlandの調査結果に基づいて、Amperexによって製造されたバッテリーBは、生産から「溶接欠陥」があることがわかり、「正極タブ上の保護テープなしで、内部セルの可能性を高めました」 Brannenが「製造業者としての私たちにとって最悪のシナリオ」と呼んだものにつながりました。
鳥瞰図から見ると、Samsungはデューデリジェンスを行っています。 火災の原因の説明に成功し、8点のバッテリー安全性チェックにより、このような問題が二度と起こらないことを十分に約束しました。 しかし、ブラネンは、サムスンがこれから実際に背を向けることができると信じており、リチウムイオン電池を使用するすべての製品の品質保証とより厳格なテストを求める積極的な企業市民として浮上しています。
「戻って注7の根本原因を調べてみると、それはデザイン、ソフトウェア、または使いやすさとは関係ありません。それはバッテリーであり、物語の終わりです。その結果、デバイスの観点から私たちが行うことにより高いレベルの精査を行うために」とBrannenは言いました。
ULとExponentの両方は、バッテリー故障の「可能性のある」原因について広範囲に書いたが、多くの人にとって、説明は満足のいくものではないだろう。
「しかし、私たちはバッテリーの設計に関連する諮問委員会も作成しました。Samsungの観点から、業界（業界全体）と共有することが重要だからです。リチウムイオンバッテリーは非常に強力なツールですが、正しい方法で設計、構築、実装されていないと、非常に危険です。」
サムスンは、その理論をテストし始めるのに長く待つ必要はありません。 Brannen氏によると、同社はつい最近「長年で最高の第4四半期の1つ」を獲得し、Galaxy S7とS7のエッジは「今でも信じられないほど人気のある製品」です。
製品テストの新しいレジメンが顧客を満足させることを証明しようとするのは簡単なことではありませんが、「今後90日間で新製品をポートフォリオに追加するにつれて、その勢いをさらに高めていきます」 、ギャラクシーS8を参照して、4月初旬に予定されています。
サムスンの注7の調査結果の主な問題は、そのような企業の規模のために、非常に多くの変数が関係しているということです。 ULとExponentはともに、バッテリー故障の「可能性のある」原因について広範囲に書いたが、多くの説明は満足のいくものではないだろう。 現実はもっと微妙かもしれません。注7を押して小さなフレームに大きなバッテリーを組み込むという組織の決定により、リチウムイオンセルの両方のサプライヤーは間違いを犯し、重要な手順を省略し、品質テストの定期的な量を避けましたモバイル業界が必要です。
サムスンが認められたすべての善意者が善良な市民の役割を果たした後、今では称賛に値しますが、そもそもこの大失敗に拍車をかけた激しい競争力から生まれたhub慢の貢献を見逃すことはできません。
もう一度、ギャラクシーノートのラインが修理できないほど損傷していると考え、馬鹿だと証明されました。 サムスンは、Note 7で何が起こったのかについて、可能な限りオープンで透明にするために、できる限りのことをすべて行ってきました。
