SamsungがGalaxy Note 7を中止してから2週間近くが経過し、同社はまだいくつかのユニットが発火した理由を特定していません。 しかし、 The Wall Street Journal によると、8月下旬に最初のNote 7ユニットが発火したという報告を受けて、サムスンによって開始された性急なリコールプロセスが問題を悪化させた可能性があります。
サムスンは故障ユニットの実験室テストを実施し、「サムスンSDIが供給する注7バッテリーの突出部」を発見しましたが、別のサプライヤーのバッテリーには膨らみがありませんでした。 顧客やキャリアからの圧力の高まりに直面して、サムスンのモバイルチーフDJ Kohは、相続人のリージェヨンと相談した後、250万台のリコールを開始しました。
「不完全な証拠」に基づいてユニットをリコールするという決定は、注7の「安全な」ユニットも発火し始めたときにサムスンの不利益につながりました。
リー氏とコ氏は、サムスンSDIのバッテリーに問題があると結論付けるために必要なすべての証拠があると信じていた、とこれらの人々は言いました。 彼らは、サムスンがより多くの情報を待つのではなく、問題に精通している人の言葉で「正しいこと」を行い、行動することがより重要であると主張した。 そうすることで、顧客は暗闇に長くとどまり、危機が悪化する可能性があります。
9月2日に、Ko氏は記者に話をするためにソウルのダウンタウンの記者会見室に入りました。 氏は名前を提供せずに、同社はそのサプライヤーの1つに問題を特定し、問題を引き起こしていないと思われる別のサプライヤーに生産を移すと述べた。
ユニットの2番目のバッチにも欠陥があることが判明したため、Samsungは電話を中止する以外に手段はありませんでした。 サムスンの広報担当者によると：
最初に問題を正しく特定できず、根本原因の発見にコミットし続けていることを認識しました。 私たちの最優先事項は、お客様の安全と市場のGalaxy Note 7デバイスを100％回収することです。
Note 7が炎上した原因についての明確な答えはありませんが、携帯電話用に設計されたバッテリーケースが3500mAhのバッテリーを収容するには小さすぎたようです。 WSJの情報源は、SamsungがGalaxy S8の作業を2週間遅らせている一方で、Note 7のバッテリーの問題の根本原因を発見したことを明らかにしています。
