サムスンペイはこれまでゆっくりと焼けていました。 最初にMobile World Congress 2015で発表された韓国企業のモバイル決済サービスは、現在韓国と米国でのみ有効です。 英国やスペインなど、より多くの国々にすぐに拡大する予定です。
Samsung Payには、既存のほとんどの支払い端末を使用できるという利点があり、どの国でも自動的に幅広いサポートを提供します。 ただし、これには独自の課題が伴います。 また、Samsung Payのリーチが拡大するにつれて、顧客関係の両側の人々が教育を受けることがこれまで以上に重要になっています。
Apple PayとAndroid Payに対するSamsung Payのそれほど秘密ではない武器はMST（Magnetic Secure Transmission）です。これにより、従来の磁気カードスワイパーを備えたほぼすべての端末で動作できます。 カードを選択し、指紋で認証し、携帯電話を磁気リーダーの上にかざすだけです。 対照的に、Apple PayとAndroid Payでは、NFC（近距離無線通信）が組み込まれた新しい端末が必要です。 （たとえば、非接触型クレジットカードやデビットカードで使用するためにヨーロッパ全体で見つかる種類。）
MST - Magnetic Secure Transmission -は、サムスンのそれほど秘密ではない武器です。
Samsung PayはNFCもサポートしていますが、競争上の優位性を提供するのはMSTです。 磁気スワイパーはほぼ普遍的であるため、同社はSamsung Payがほぼどこでも動作することを自慢できます。 同社の広告が言うように、「Samsung Payはここにあります。そして、他のほとんどどこでも。」
詳細：これがSamsung Payの使用方法です
理論的には、これにより、SamsungはApple Payの大きな頭痛の種の1つである一貫性を回避できます。 Katherine Boehretが今週 The Vergeに 書いたように、「もしそれが十分な場所で動作しなければ、試してみるのをやめる」。
「先月、AppleはApple Payが200万を超える米国の場所で利用可能であることを発表しました。しかし、私が経験したように、Apple Payがそれらの場所のすべての支払い端末で使用されているという意味ではありません-または従業員使い方を知ってください。」
端末の更新は、高価で時間がかかるプロセスです。特に、ヨーロッパとは異なり、非接触型クレジットカードの背後にある勢いの少ない米国ではそうです。
ただし、MSTは祝福であると同時に呪いでもあります。 すでに広く使用されている技術に依存しているため、素晴らしいです。 しかし、MSTを搭載したGalaxyスマートフォンは、専用に設計されていないハードウェアとやり取りする必要があるため、予期しない問題が発生する可能性もあります。
電話機は、専用に設計されていない古い端末と、そのハードウェアを操作する不審な人間と対話する必要があります。
スマートウォッチベースの搭乗券を使用しようとしていることを連想させます。 その場合、既存のテクノロジーは、人間の手全体ではなく、紙（場合によっては電話）に対応するように設計されています。 小売業界では、磁気カードリーダーは常に携帯電話を保持するのに便利な場所に配置されているわけではありません。 どちらもアーリーアダプターの初期の問題です。
The Wall Street Journalの Geoffrey A. FowlerがSamsung Payが米国で最初に発売されたときに発見したように、携帯電話で磁気リーダーを見つけて使用することは最初の一歩にすぎません。 人間の角度もあります。
「私は、ある種の詐欺師またはハッカーだと思った多くの商人から悪臭を放ちました」とファウラーは言いました。 「それを聞いた人はほとんどいませんでしたが、たとえ彼らが持っていたとしても、私が電話で連絡を取り合ったときに不快になりました。」
サムスンに公平を期すため、サムスンペイの米国広告でこの問題に真正面から取り組んでいます。これは、製品を販売するのと同じくらい広く一般に知らせることを目的とするコマーシャルです。 （そして、Samsung Payユーザーがそれを使用しようとするときに遭遇するかもしれない困惑した外観に備えています。）これらの2つのスポットのそれぞれは、自分の電話が支払いのために機能しないと主張するマーチャントに立ち向かう顧客を持っていますが、間違っていることが証明されています。
警察に電話します。 私はあなたがあなたの電話で私のリーダーをハックするのを見ました。
現実を除いて、一連のイベントが必ずしもスムーズに再生されるとは限りません。 11月に、 Android Central フォーラムのポスター バッドキティ は、Galaxy Note 5でペアの3, 000ドルのイヤリングを支払おうとしたときに悪夢のようなシナリオに遭遇しました。
サムソンペイが実際に機能することを店員に最初に説得しなければならなかった後、ポスターはマネージャーからさらに抵抗を受けました。
「店長は歩いて行って、支払いなしで3, 000ドルのイヤリングを持って店から出させてはいけないと言いました。店員は、取引が完了し、領収書がすでに印刷されていることを店長に示しました。 tすぐに購入します。」
「私は彼女に電話でサムスンペイを見せようとした。彼女は聞くことを拒否し、すでに誰かと電話をしていた。彼女が警官に電話したことに気づかなかった。」
「警官は店長の味方で、私はイヤリングの代金を払わなければならないと主張しました。私は彼らに、私が支払ったとはっきりと言った領収書を見るように言いました。」
別の AC フォーラムのポスター jmy7213は 、発売直後にファーストフードチェーンでSamsung Payを使用する際に問題に遭遇しました。
「マネージャーは私の電話を横に置いて注文を処理しているのを見ました。彼はすぐに来て、「警察に電話します。カードを使わずに読者を電話でハッキングするのを見ました。」 」
どちらの場合も、最終的には1つのケースでは払い戻しが行われ、もう1つのケースではフリーシェイクが行われました。 すべてが順調で、誰も刑務所に行きませんでした。
それにもかかわらず、これらのストーリーは、サムスンのアプローチの潜在的な落とし穴を浮き彫りにします。具体的には、精通していない商人に新しい支払い技術を送り、顧客に原因を主張することに頼ります。 対立、議論、そしてはい、警官への呼び出しは、これの避けられない結果です。
Samsung Payには、利便性を超えた多くの利点があります。 一つには、実際のクレジットカード番号を店舗に決して公開しないというセキュリティ上の利点があります。主要な小売業者の支払いシステムが侵害されたという話が、驚くべき規則性で壊れてしまった場合には大きな問題です。
しかし、これはまた、店員と管理者がこれまで以上に物理的なセキュリティについて警戒していることを意味します。 最先端のモバイルテクノロジーに不慣れな従業員が、端末が予想外の方法で魔法のように点灯した場合にspされる可能性はあります。
いろいろな責任があります。 サムスンは、 特に サムスンペイが新しい市場に参入する際に、MST対応のギャラクシー携帯電話をあちこち歩き回る人々の意識を高めるためにもっとすべきでしょうか？ たぶん-結局のところ、サービスプロバイダーとして、人間の側面を含めて、サービスが円滑に機能することを保証することはSamsungの義務です。 しかし、サムスンはすでにコマーシャルを出し、広告で国全体を覆い尽くすには至らず、同社の選択肢は限られています。
商人自身がより受け入れやすいでしょうか？ おそらく。 しかし、多くの人にとって、不正な取引を許可すると、仕事や生活が危険にさらされる可能性があります。
テクノロジー、お金、人間を含む新しいものに関しては、歯が生える問題が予想されます。
同様に、特にサムスンペイの初期の段階では、特にモバイル決済の最新の開発に追随する可能性の低い小規模店では、ユーザーはおそらく小売業者からの抵抗に備えなければなりません。 特に、前述の3, 000ドルのイヤリングのような大量購入は、眉を上げる可能性が高くなります。
テクノロジー、お金、人間を含む新しいものに関しては、歯が生える問題が予想されます。 iPhoneメーカーのロゴが端末に表示されるApple Payの場合でも、買い物客はスマートフォンで支払うという概念に不慣れな従業員に出くわす可能性があります。 Samsung Payの広範なリーチにより、これらの歯が生える問題が発生する頻度が当然増加します。 それは小さな懸念ではありません。
これらすべてにもかかわらず、より多くのApple Pay対応のiPhoneとAndroid Pay対応の携帯電話が発売され、Samsungが独自のサービスをヨーロッパに拡大するにつれて、モバイル決済はより一般的になります。 最終的にはクリティカルマスに到達し、電話で支払いを行うことは、クレジットカードの受け取りや現金の引き渡しと同じようにありふれた、脅威のないものになります。
前途有望な未来があります。 そこに着くまでに少し時間がかかります。
