サムスンはリコールされたノート7の返品を強制するために多大な努力をする

「ほとんどのカナダ人は、私たちが物事をどのように処理したかについて非常に協力的です」と、トロントの役員室でサムスンカナダのCOO兼エグゼクティブバイスプレジデントであるPaul Brannenは言います。

彼は15分間のセッションで記者と話し、この問題の本質的な真実に素早く切り替わることを望んでいます。SamsungCanadaはGalaxy Note 7のリコールを他のどの地域よりもうまく処理しました。 サムスンは言うまでもなくこれを伝え、サムスンは約22, 000台の優れたデバイスの70％の回収率を管理しており、すでにその数以上を更新済みの安全なバッテリーセルを含む電話に置き換える在庫があることを指摘しています。

サムスンとそのキャリアパートナーは、どのデバイスが安全に使用できるかを明確にするために、すべてのNote 7ユニットにソフトウェアアップデートを発行する予定です。

数は確かに米国で取り締まる必要がある百万プラスよりも小さいが、Brannnenは彼のチームが9月2日のストップセル注文と9月のリコール代替フォームの発行の間に適切なステップを踏んだことを強調している6、およびカナダの国民の支持と信頼を得るために、カナダ保健省は9月13日にリコールしました。

「私たちは多くの長い夜を過ごしましたが、多くの睡眠はありませんでした」と彼は言い、弁護士、広報、ロジスティクス担当者のいわゆる「タイガーチーム」に言及して、リコールプロセスを確実に実施しました。正しい順序で。

現在、交換サイクルのわずか2週間以内に、Samsung Canadaとそのキャリアパートナーは、すべてのNote 7ユニットにソフトウェア更新プログラムを発行し、どのデバイスが使用しても安全で、まだ返却する必要があるかを明確にする予定です。 米国を含む他の地域から既に聞いたように、認定された安全な電池セルを備えた注7ユニットには、通知シェードに緑色のバッテリーインジケーターがあり、電話の電源メニューに新しい緑色のバッテリーアイコンがあります。

9月21日に発行される更新プログラムは、すべての通信事業者に同時に展開され、オプションではありません。ユーザーは、適用されるまで3時間ごとにインストールするように通知されます。 インストール後、残りの6, 600程度の注7のユーザーは、古いデバイスを頑固に保持しているため、起動またはシャットダウンするたびに、Samsung Canadaに電話を戻すよう警告とリマインダーが表示されます。

「目標は、影響を受けるデバイスを100％交換することです」とBrannen氏は言います。「これらの手順は、それを確実に実現する方法です。」 カナダが最初に交換ユニットを顧客に出荷し、リコールされる前にノート7を販売していたすべての地域の苦情の数が最も少ないことは、この大きなネガティブな経験の明るい点ですが、ブラネンは、ブランド、およびSamsungの長期的な健康状態は回復可能です。

「私たちには非常に少数の人々しかいませんが、彼らはもうデバイスを欲しくないと言います」と彼は言います。 Note 7ユニットをGalaxy S7モデルに交換したものはさらに少なく、これは待ちたくない人のためのオプションです。 「ユーザーはおそらく最も忠実な顧客であることに注意してください」とBrannen氏は言います。

リコールがサムスンの信頼できる企業としての長期的な認識にマイナスの影響を与えるかどうかは不明です

一部のアナリストは、ほとんどのNote 7ユーザーが交換を待つことに決めているという考えに異議を唱えています。 カナダの携帯電話会社はリコールから1週間以内に新株を入手しましたが、米国からの初期のレポートでは、Note 7のリコールはiPhone 7 Plusの初期の売り上げに恩恵をもたらしたと示唆しています。確かに知っています。

また、リコールが信頼できる企業としてのサムスンの長期的な認識に悪影響を与えるかどうかも不明です。 Branenは私がそのような発生はまれであると保証しているが、FAAとカナダ運輸省からの命令に基づいて注7の使用を禁止している多くの航空会社は、誤ってすべてのGalaxyブランドのデバイスのシャットダウンを要求していた、その後修正されました。

詳細：リコールしたGalaxy Note 7をカナダで交換する方法{.cta.large}

「我々がノートを出したとき、多くの人々が私たちを笑った」と彼は続けた。 「現在、人々は毎年新しいモデルにアップグレードしています。」 Brannenはカナダ市場についてのみ語っていますが、彼のコメントは、先週の動画で影響を受けたNote 7の所有者に冷静に対応したサムスンアメリカの社長兼COOであるTim Baxterのコメントに似ています。 「サムスンでは、私たちの最優先事項はお客様です」とバクスターは言いました。 「ノート7の一部の携帯電話にバッテリーの欠陥があるため、お客様が期待し、それに値する卓越性の基準を満たしていませんでした。そのため、謝罪します。」

実際、カナダ市場は注7ユニットの取得と交換において米国の市場を大きく上回っていますが、それらのメッセージは同じです：顧客の安全は最優先事項です。それを返します。

サムスンカナダはまた、携帯電話の販売が10月中旬に再開することを確認し、今週から、カナダと世界中の新しいノート7には、安全なデバイスを示すために以前に広告された黒い四角が箱にないことを確認しました。 代わりに、同社は明日公開されるソフトウェアの更新に全面的に取り組んでおり、その意図はかなり明確です。