HTCが将来のAndroidデバイスにlogmeinレスキューを含める

人気のリモートサポートクライアントであるLogMeInは本日、HTCとパートナーシップを結び、メーカーがリモートテクニカルサポートのためにAndroidデバイスにソフトウェアをプレインストールすることを発表しました。将来のHTCスマートフォンとタブレットは、LogMeIn Rescueをオンボードで（ワイヤレスキャリアの同意を得て）出荷するため、ユーザーはワンクリックでHTCテクニカルサービス担当者に接続できます。開始されると、技術者はリモート診断を実行し、設定を調整し、問題が発生した場合にデバイスにアクセスできます。現在のHTCテクニカルサポートと同様に、このサービスは無料で使用できます。

本日の発表は、VerizonがLG Revolution用の最新のOTAアップデートで、同様のリモート診断ソフトウェアをデバイスに追加し始めたと発表した数日後です。 Verizonと同様に、LogMeInのポリシーでは、収集する情報は、誤動作やその他の技術的な問題の診断に厳密に使用されると規定されています。 VerizonがHTCデバイスのラインにLogMeIn Rescueまたは独自のリモート診断ソフトウェアを含めるかどうかは不明です。

LogMeInは現在、PC、Mac、スマートフォン、タブレットなど、世界中で1億5, 000万台以上のデバイスで使用されています。会社の完全な発表は休憩後に見つけることができます。

ソース：LogMeIn

LogMeInがHTCのAndroidモバイルサポートを提供

LogMeInは、HTCのAndroidデバイス用のモバイルリモートサポートソフトウェアの優先プロバイダーに指名されました

マサチューセッツ州WOBURN、2012年3月19日（COMTEX経由のGlobeNewswire）-LogMeIn、Inc.は、HTCの推奨モバイルリモートサポートソフトウェアプロバイダーとして契約を締結しました。 HTCはLogMeIn Rescue（LogMeInのフラッグシップリモートサポートおよびカスタマーケアの提供）を世界中のコールセンターで採用し、HTCのお客様に最先端のリモートサポートを提供します。

成長を続けるAndroid OSで動作する将来のHTCデバイスにはLogMeIn Rescueが搭載され、HTCのカスタマーケアとサポートスタッフは、顧客がデータ接続している場所であればどこでも、技術的な問題をリモートで設定、診断、トラブルシューティングできるようになります。 LogMeIn機能は、HTCのお客様に、事実上世界のどこにいても、すぐに高度な無線モバイルサポートを提供します。

「HTCは、優れた製品の設計から優れたアフターサービスとサポートの提供に至るまで、モバイル業界で最高かつ最も個人的な顧客体験を提供することを約束しています」とHTCのグローバル顧客体験担当副社長、サイモンハーパーは述べました。「LogMeInの技術、チーム、ビジョンは、HTCとお客様にとって最適なものであり、お客様にとって素晴らしい体験を作り続けることができると信じています。」

HTCは、モバイルオペレーターの同意を得て、将来のHTC Androidデバイスにユーザー対応のLogMeIn Rescueアプレットを事前展開します。事前に配備されたアプレットにより、お客様はアクティブなサポートコール中にデバイスをHTCカスタマーケア担当者に安全に接続できます。接続すると、HTCの技術者はリモート診断を実行し、一般的なデバイスとネットワークの構成設定をプッシュし、問題を解決するために顧客のデバイスをリモートで制御できます。

LogMeInのカスタマーケア製品担当VPであるLee Weiner氏は、次のように述べています。「カスタマーエクスペリエンス全体に焦点を当てることで、モバイルで最も尊敬されるブランドを定義するのに役立つと考えています。「HTCのようなマーケットリーダーにとって、カスタマーケアイニシアチブは、ますます混雑する市場で差別化の重要な機会を提供できます。世界で最も尊敬されるメーカーの1つと協力することにより、新しい標準を作成する絶好の機会があると考えていますモバイルカスタマーケア用。」

LogMeIn Rescueを使用すると、ヘルプデスクとサポートスタッフは、タブレット（iOS、Android）、スマートフォン（Android、iPhone、Symbian、BlackBerry）、およびPCとMacをリモートで構成、診断、トラブルシューティングできます。 Webベースの製品であるRescueは、リモートコントロールとデバイス構成、ライブチャット、診断機能を組み合わせており、カスタマーサービスチームは、デバイスが手にあるかのように、Webまたはモバイル接続を備えたデバイスの一般的な問題を修正できます。

LogMeIn、Inc.について

LogMeInは、リモートアクセス、コラボレーション、カスタマーケア、およびリモートIT管理のために、個人、企業、IT組織に不可欠なクラウドベースのサービスを提供します。これらのサービスは、コンピューター、スマートフォン、iPad（TM）およびAndroid（TM）タブレット、デジタルディスプレイなど、世界中で1億5千万台以上のインターネット対応デバイスを迅速かつ簡単かつ安全に接続するために1500万人以上の人々によって使用されています。 LogMeInは米国マサチューセッツ州ウォーバーンに拠点を置き、オーストラリア、ハンガリー、インド、日本、オランダ、英国にオフィスがあります。