Ftcは、t-mobileが偽のSMSサブスクリプション料金で数百万を請求したと主張しています[更新]

更新： T-Mobile CEOのジョン・レジェールは、これらの主張に対して「根拠がなく、メリットのない」との一般の反応を投稿しました。さらに、競合他社と比較した場合のこれらの問題に対するT-Mobileの積極的な対応について説明します。 T-Mobile Newsroomで完全な声明を見つけることができます

元の話：連邦取引委員会は、T-Mobileが顧客請求書に偽の請求で「数億」ドルを投入したと言います。本日発行されたプレスリリースでは、政府機関は、T-Mobileが加入者からのキャンセル率が高いため不正であるとわかっていたプレミアムSMS料金を含んでいたと主張しています。これは、FTCが「詰め込み」と呼ぶ習慣です。

電話会社は、他の会社が提供するサービスに対して消費者の請求書に請求し、請求額のかなりの割合を受け取ることがよくあります。消費者の許可なしに請求書に請求が行われる場合、「詰め込み」と呼ばれます。

FTCはさらに、T-Mobileの顧客請求書（長さ50ページ以上）が複雑であるため、これらの請求は隠され、顧客はさまざまな「プレミアムサービス」の請求を簡単に整理できなかったと主張しています。苦情によれば、情報は簡略化された形式でリストされ、請求は消費者によって承認されたと思われる定期的なサードパーティのサブスクリプションに対するものであるとは説明しませんでした。

これは、T-Mobileが不正請求に対する戦いを強化し、この種の請求について積極的に顧客に通知することを発表したわずか数週間後に発生します。確かに、これら2つは関連しています。

完全なプレスリリースが続きます。

FTCは、T-Mobileが顧客の電話請求書に詰め込んだ偽造請求を主張している

ワシントン、2014年7月1日/ PRNewswire-USNewswire /-本日提出された苦情で、連邦取引委員会は携帯電話サービスプロバイダーのT-Mobile USA、Inc.に、携帯電話に料金を支払うことで数億ドルを請求しました「プレミアム」SMSサブスクリプションの請求書。これは多くの場合、顧客が承認したことのない偽の請求でした。

FTCは、T-Mobileが、通常は月額9.99ドルかかるいちゃつくヒント、星占い情報、有名人のゴシップなどのコンテンツのサブスクリプションに対して消費者に請求される合計金額の35〜40％を受け取ったと主張しています。 FTCの苦情によると、T-Mobileは、詐欺行為の兆候を認識してから何年もの間、詐欺師が提供するこれらのサービスについて顧客に請求し続けた場合がありました。

「T-Mobileのような会社が顧客に対する詐欺から利益を得るのは間違っている。明確な警告サインがあったとしても、それが課した請求は詐欺的である」とFTCのEdith Ramirez委員長は言った。「FTCの目標は、T-Mobileがこれらの詰め込まれた料金をすべての顧客に確実に返済することです。」

「サードパーティ請求」と呼ばれるプロセスでは、電話会社が消費者の請求書に別の会社が提供するサービスの料金を請求し、請求額のかなりの割合を受け取ることがよくあります。消費者の許可なしに請求書に請求が行われる場合、「詰め込み」と呼ばれます。

FTCの苦情は、T-Mobileが1か月で最大40％の返金率のサービスを消費者に請求している場合があると主張しています。 FTCは、このような多数の人々が払い戻しを求めていたため、T-Mobileが顧客によって請求が承認されなかったことは明らかな兆候だったと主張しています。苦情が指摘しているように、返金率は、詰め込まれた消費者の割合を大幅に過小評価している可能性があります。苦情はまた、社内文書には、少なくとも2012年にはT-Mobileが多くの消費者の苦情を受け取ったことを示していると述べています。

FTCは、モバイルクラミングを終了するために多大な努力をしてきました。昨年、モバイルクラミングに関する公開ワークショップを開催することに加えて、委員会は、ジェスタデジタル、ワイズメディア、およびTatto Incの疑いのあるモバイルクラミング操作に対して複数の訴訟を提起しました。本日の苦情によると、T-Mobileは、これらのFTC被告のサービス、およびテキサス州司法長官により提訴された業務。

T-Mobileに対する苦情は、会社の請求慣行により、消費者が請求されたことを検出することを困難にしたと主張しています。苦情によると、消費者がT-Mobileの請求書の概要をオンラインで表示したとき、消費者が第三者から請求されていること、または請求が定期購読の一部であることを示していませんでした。料金がリストされる見出しの「プレミアムサービス」は、「料金の使用」と呼ばれる別の見出しをクリックした後にのみ表示されます。ただし、クリックした後でも、消費者は個々の請求を見ることができませんでした。

訴状はまた、50ページを超える可能性のあるT-Mobileの完全な電話料金請求により、消費者がサードパーティの購読料を見つけて理解することをほぼ不可能にしたと主張しています。「Summary」セクションと「Account Service Detail」セクションの両方を調べた後、両方とも「Usage Charges」について説明しましたが、それらの料金を明細化しなかった場合、消費者は「Premium Services」というラベルのセクションにたどり着くかもしれません。アイテムがリストされます。

苦情によると、情報は「8888906150BrnStorm23918」などの省略形でリストされ、消費者によって承認されたと思われる定期的なサードパーティのサブスクリプションに対する請求であるとは説明されませんでした。さらに、苦情では、プリペイドコールプランを使用する消費者は毎月の請求書を受け取らないため、サブスクリプション料金は知らないうちにプリペイドアカウントから引き落とされました。

消費者が注文していないサービスに対して課金されていると判断できた場合、多くの場合、T-Mobileは消費者に全額払戻しを提供できなかったと訴えています。実際、FTCは、T-Mobileが一部の顧客への払い戻しを拒否し、2か月分の料金の一部のみを他の顧客に払い戻したことを請求しました。そうする。

訴状はまた、場合によっては、消費者がそうしている証拠がないにも関わらず、消費者が請求を承認したとT-Mobileが主張したことを指摘している。

FTCの苦情は、T-Mobileがモバイルクラミングに従事するのを恒久的に防止し、消費者への返金とT-Mobileの不正な利益の嫌悪感を得るための裁判所命令を求めています。

FTCは、この問題に関する貴重な支援と緊密な協力と調整について、連邦通信委員会とその執行局に感謝します。

委員会が苦情を提出する権限を与える委員会の投票は5-0でした。苦情はワシントン州西部地区の米国地方裁判所に提出されました。

注：欧州委員会は、法律が違反された、または違反されていると「信じる理由」があり、訴訟が公益にあると委員会に思われた場合、苦情を提出します。事件は裁判所によって決定されます。

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