キャリアIQは気にします。 または、むしろ、Carrier IQの場合、それはすべてケアです。 悪意に満ちたカリフォルニアの分析会社は、2011年のグレートプライバシースキャンダルを乗り越え、本日バルセロナで開催されたMobile World Congressで、消費者（お客様と私）の透明性を高めるために、顧客（オペレーター）向けの新製品を発表しました。スマートフォンやタブレットから収集されるデータに関して。
それが今日の発表につながります。
「カスタマーエクスペリエンスダッシュボード」と呼ばれるCIQは、エンドユーザーに直接ではなく、オペレーターに再び提供します。これにより、オペレーターはユーザーに基本的な障害の説明を表示できます。 携帯電話のバッテリーが消耗していますか？ たくさんの電話を落とす？ 常に再起動しますか？ CIQの新しいツールを使用すると、すべてのオペレーターは、携帯電話とネットワークの状況をより適切に説明できます。 CIQは基本的にオペレーターにAPIを提供し、オペレーターは自分のWebサイトにあなたの電話で何が起こっているかを正確に見る能力を組み込むことができます。
それは二重の命題です。 基本的には、顧客ケアの一部を顧客に戻し、特に顧客ケアの電話を削減するという考え方です。 言い換えれば、自分自身を助けるために。 これにより、オペレーターのお金が節約されます。 また、オペレーターが携帯電話から収集しているデータの種類を正確に示す絶好の機会でもあります。 しかし、これは非常に大きな「しかし」ですが、これの一部または全部を実装するのはオペレーター次第です。 Carrier IQの現在の製品スイートと同様に、各オペレーターおよびプラットフォームに合わせて完全にカスタマイズ可能です。 上の写真のように見えません（おそらく見えないでしょう）。 オペレーターは、適切と思われるデータを、自由にカスタマイズして表示できます。 そして今のところ、それはまだ完全にオプションです（そして実際には、オペレーターのCIQプラットフォームのコストが上がります）。
私たちの側にとっては、それはオペレーターによって十分に費やされるお金であると信じています。 オペレーターが分析を必要とするのと同じくらい、エンドユーザーはより高い透明性を必要としています。 そして、正しく行われます（常にキャッチされますよね？）、オペレーターはここで1石で2羽の鳥を殺すことが考えられます。そのユーザーから地獄を怖がらせる。
Carrier IQにより、モバイルオペレーターは史上初のエクスペリエンス品質の消費者ダッシュボードを提供できます
消費者がデバイスとネットワークの問題を理解できるようにします
モバイルワールドコングレス2012
バルセロナ-（BUSINESS WIRE）-（キャリアワイヤ）-キャリアIQは本日、IQ Careプラットフォームの拡張を発表し、モバイル事業者が個人のモバイルエクスペリエンスに関する直接的な洞察を消費者に提供できるようにしました。 2012年第2四半期に利用可能になったこの新しいモジュールにより、モバイルオペレーターはカスタマーエクスペリエンスアナリティクスをカスタマーサービスポータルに含めることができます。 このプラットフォームにより、消費者は、デバイス、アプリケーション、バッテリー寿命、ネットワークカバレッジ、および通話の切断の状態とパフォーマンスに関する問題をよりよく理解して解決できます。
以前は、IQ Careは、技術サポートの問題が発生したときに顧客の問題を診断するためにプラットフォームを使用したモバイルオペレーターの顧客ケアエージェントのみが利用できました。 IQ Careは、モバイルオペレータにデバイスまたはネットワークの実際の問題を診断するため、技術サポートの呼び出しを呼び出しごとに最大10分短縮します。 IQ Careは、エキスパートシステムルールをデータに適用することで、バッテリーの消耗が発生している理由、通話品質が平均を下回っている場所、デバイスが実際に故障して返品する必要があるタイミングをすばやく特定できます。 現在、IQ Careには顧客サービスの消費者ポータルが含まれます。
Carrier IQのCEOであるLarry Lenhartは、次のように述べています。 「オペレーターのセルフヘルプポータルを通じて当社の技術を拡張することにより、消費者はサポートを求めることなく、デバイスの問題を特定して解決できるようになります。」
業界の統計によると、スマートフォンユーザーはフィーチャーフォンユーザーの2倍のサポートを求める傾向がありますが、スマートフォンユーザーの3分の2はカスタマーケアへの電話よりもセルフヘルプツールを好むでしょう。
さらに、スマートフォンはフィーチャーフォンよりもはるかに高い無故障（NFF）返品率を持ち、返品されたデバイスの最大40％を占めています。 Carrier IQの技術により、モバイルオペレータは個々のデバイスに関連する問題を特定して解決し、デバイスが本当に故障しているかどうかを理解することで、フォールトファウンドリターンを減らすことができます。
キャリアIQについて
Carrier IQは、カスタマーエクスペリエンスに関する詳細な診断と分析を提供することにより、モバイルネットワークと携帯電話の品質と信頼性を向上させるために2005年に設立されました。 現在、1億5, 000万台以上のデバイスに導入されているキャリアIQは、モバイルデバイスを使用してネットワークオペレーターやデバイスメーカーのモバイルエクスペリエンスに関する洞察を提供するモバイルインテリジェンスソリューションの大手プロバイダーです。
Carrier IQは、消費者のプライバシーを非常に重視しています。 オプトアウトによる匿名化と消費者の選択は重要であり、Carrier IQシステムの機能に含まれています。 サービスは、暗号化された環境を通じてネットワークオペレーターに配信されます。 Carrier IQは、ネットワークオペレーターとデバイスメーカーのサービスプロバイダーとして機能し、Carrier IQ対応のモバイルデバイスからのデータを独立して使用することはありません。
カリフォルニア州マウンテンビューに本社を置くキャリアIQは、米国、英国、韓国、マレーシアにオフィスを持つ非公開のベンチャー企業です。
詳細については、www.carrieriq.comをご覧ください。 キャリアIQは、スタンドA33のホール2.1に展示されます。
