T-Mobile CEOのジョン・レジェールは、GoogleとEFFが最近Binge Onに反応したことについて、混乱していて率直に言って懸念しています。 彼は、他のキャリアが提供していない選択肢を顧客が提供する方法を誰もが愛していない理由を理解できず、会社がやるべきでないことをしていると主張して顧客を混乱させている人々にまったく怒っています消費できる無料の動画をすべて提供するために。 彼は彼の顧客がそれを愛していることを知っている-彼らは毎日ツイッターで彼に言っている-これはスロットルのこの全体の非難がとても混乱し懸念している理由の大きな部分である。
まあ、ジョン、あなたのためにそれをつづりましょう。
まず、Binge Onを広告するT-Mobile Webサイトに立ち寄ってみましょう。 間違いなく、これは非常に甘い取引です。 T-Mobileが提携しているサービスからの無制限の無料ビデオストリーミング。その代わりに、T-Mobileがそのビデオの品質をDVD品質に制限します。これは通常480pまたは「標準解像度」です。 さらに良いことに、この機能は無料であり、3GBを超える月次データを支払う人なら誰でも利用できます。 もちろん、現時点ではすべてのストリーミングサービスを網羅しているわけではありませんが、新しいサービスであり、常に成長しています。 HDで視聴したい場合は、スイッチを切り替えてBinge Onを無効にするだけです。 シンプルなものと、T-Mobile側の真剣に寛大なオファー。
YouTubeが利用可能な帯域幅の劇的な減少を補う前に、ユーザーは、一見理由もなく、途切れ途切れのバッファリングビデオを残しています。
このマーケティングサイトの最初のページに記載されていないのは、Binge Onパートナーではないサービスから何かを見たときに何が起こるかです。 それに関する情報を取得するには、ページの下にあるJavaScriptで非表示になっている小さなFAQに移動する必要があります。 最初のバブルを開くと、Binge Onの動作の説明に「他のほとんどすべてのビデオストリーミングがモバイル向けに最適化されているため、データプランで3倍のビデオを視聴できます」と表示されます。 他の詳細はなく、「モバイル向けに最適化されている」だけで、他のデータに費やすデータがどれだけ増えるかという漠然とした利点があります。 それは決して悪いことではないように思えますが、ほとんどすべての人が最終的にT-Mobileと提携することはないでしょう。
物事が曖昧になるのはここです。 YouTube-間違いなく世界最大のビデオストリーミングサービス-は、Binge Onのパートナーではありません。 T-MobileがBinge Onを介してYouTubeストリームを「最適化」しようとすると、最終結果はFAQで見た「ほとんど」の間違った側面に収まります。 YouTubeはサーバーへの接続速度を確認し、その速度に合ったビデオファイルを提供するため、問題なく最高の品質を得ることができます。 接続で10 Mbpsが許可されると、HDファイルが取得されます。 しかし、Binge Onがそのビデオファイルを見ると、接続が1.5 Mbpsに低下し、YouTubeが画面に最適化されます。 YouTubeが利用可能な帯域幅の劇的な減少を補う前に、ユーザーは、一見理由もなく、途切れ途切れのバッファリングビデオを残しています。
これはYouTubeにとって奇妙な状況であり、さらに奇妙になっています。 Binge Onは非常に優れているため、デフォルトでオンになっています。 3 GBを超えるデータを持つすべてのT-Mobile顧客は、電話がネットワークに接続するとすぐにBinge Onが有効になります。 BingeOnが必要ない場合は、自分で無効にする必要があります。 T-Mobileはこれを簡単にしますが、Binge Onパートナーではないビデオサービスからのストリーミングとバッファリングの問題の多くがBinge Onが原因で発生していることを特に明確にしません。 どこでも明確に説明されていないため、Binge Onがどのように機能しているのかさえ知らないユーザーは、T-Mobileの操作性が悪いと非難することはありません。 彼らはコンテンツプロバイダーを非難し、コンテンツプロバイダーがこの問題を回避できる唯一の方法は、T-Mobileと提携するか、顧客にT-Mobileがストリームが本来の品質よりも劣る理由であることを伝えることです。あります。
BingeOnは、T-Mobileの帯域幅を大幅に節約するため、デフォルトでオンになります。つまり、T-Mobileの費用を大幅に節約します。
あなたは、ミスター・レジェール、あなたはデフォルトでオンになっているサービスを提供しており、あなたが提携していないサービスで問題を引き起こすのを見ています。 YouTubeは、Binge Onが問題であり、あなたがそれらを吹き飛ばしたことを指摘しました。 EFFは、Binge OnがYouTubeの問題であるだけでなく、Binge Onパートナーシップの一部ではないHTTP接続を介したビデオファイルでも問題であると指摘しました。 この特別な関心のあるグループは誤解を招く顧客であり、ただ注目を集めたいと聴衆に伝えることであなたは答えました。 あなたは事実を見て、それらを笑顔と波ででたらめと呼んでいますが、それだけではそれらの事実は消えません。
Binge Onは、T-Mobileの帯域幅を大幅に節約するため、デフォルトでオンになります。つまり、T-Mobileの費用を大幅に節約します。 Binge Onをオプトインサービスにした場合、機能を有効にするのに十分な気がないか、電話がギフトまたは購入プロセス中に担当者の話を聞いていませんでした。 それらの同じ人々は現在Binge Onを使用しており、YouTubeや他のサービスが現在あまりうまく機能していない理由を理解することができません。そして、あなたは、反対。
はい、必要なときにいつでもBingeをオフにできます。 はい、T-Mobileはほぼすべてのターンでそれを非常に明確にしています。 問題は、最高品質のエクスペリエンスを得るためにサービスを無効にする機能ではありませんでしたが、この機能を無効にする機能はT-Mobileアプリにかなり埋もれていることに言及する価値があります。 問題は、Binge Onを宣伝するT-Mobileサイトに隠されたテキストの「ほぼ」と、地球上で唯一の最大のビデオサービスがそのカテゴリに適合するという知識にあります。 問題の一部であることがわからない場合、ユーザーはBinge Onを無効にしません。故意に問題の一部になっている。
これは顧客に提供する信じられないほどクールなサービスですが、問題がないように振る舞い、and辱に満ちたブログやビデオで正当な批判に対応するのは間違いです。 実際、これはこの状況でできるキャリアの中で最も少ないものです。 問題の周りで踊り回り、他の全員が悪人のように見えるように回すのではなく、善人になってサービスに欠陥があると認めてはいけません。 そして修正します。
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