Telecommunications Servicesの苦情担当委員によって発行されたレポート（pdf）によると、Bell Canadaは電話会社の苦情のリストのトップに戻りました。
820万人以上の無線加入者と350万人近くのインターネット顧客を抱える電話会社は、2015年8月1日から2016年1月31日までの期間に1, 677件の苦情、または全体の36.8％を獲得しました。 CCTSの中間報告書の一部として、ワイヤレス、インターネット、市内電話、および長距離サービスに関連する公的資金の組織に提出された苦情が含まれています。
ベルの苦情は、前年同期と比較して18.6％減少しましたが、その主なライバルであるロジャースは、2014年末/ 2015年初頭の1, 240から、この1年で437（合計の9.6％）に約200％削減しました。 Rogersの成功の多くは、Roam Like Homeの導入と、多面的なマーケティングキャンペーンによるわかりやすいローミングパッケージの一貫した教育に起因しています。
「まだやるべきことがありますが、使いやすく、顧客の時間を節約するサービスを導入することにより、ローミングなど、業界最大の問題のいくつかに取り組み始めました」と、チーフカスタマーオフィサー、Deepak Khandelwalは述べています。ロジャース。
3番目の現職プロバイダーであるTelusは、2014年から2015年の間に問題が実際に増加し、28％から310件の苦情、つまり全体の6.8％に達しました。 同社は、カナダの無線加入者の約90％を占める3つの大手通信事業者の苦情を一貫して最小限に抑えています。
比較的小規模なユーザーベースにもかかわらず、Wind Mobileは341件、つまり全体の7.5％で苦情リストの3位でした。 ベルのフランカーブランドであるVirgin Mobileは、257件、つまり5.6％でトップ5を締め切りました。
過去のように、苦情のほとんどは、ワイヤレスまたはインターネット契約におけるいわゆる「誤解を招く用語の情報」に集中していました。 CCTSによると、受け入れられた苦情の約10％が誤った請求に関するものであり、そのほとんどは解決されました。 約7％は断続的または低品質のサービスに関係していましたが、この数は、キャリアが厚い壁や地下室を貫通してさらに遠くに移動する700 Mhzスペクトルでサービスを展開したため、ワイヤレスカテゴリで過去1年間に大幅に減少しました農村部。
